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Le marketing scientifique . 1 L'étude de la relation client : à l'usage des managers / / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen
| Le marketing scientifique . 1 L'étude de la relation client : à l'usage des managers / / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen |
| Autore | Angot Jacques |
| Pubbl/distr/stampa | Bruxelles : , : B&E, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (373 p.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Le marketing scientifique à l'usage des managers |
| Soggetto topico | Customer relations |
| Soggetto genere / forma | Electronic books. |
| ISBN | 2-87403-368-5 |
| Formato | Materiale a stampa  |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | fre |
| Nota di contenuto |
Couverture; Page de titre; Introduction; Offrir une passerelle entre le monde scientifique et le monde opérationnel; L'étude de la relation client comme première intention; Un ouvrage à multiples entrées avec la mesure comme fil directeur; 1 | Réalité des performances; 2 | La qualité perçue : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La qualité perçue : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la qualité de service dans les hôtels, élément de différenciation ?; Chapitre 01 : La qualité perçue; 1 | Réalité des performances
2 | La satisfaction : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La satisfaction : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : claris airlines, la satisfaction comme levier d'action; Chapitre 02 : la satisfaction; 1 | Réalité des performances; 2 | La confiance : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La confiance : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : la confiance envers le magasin, gestion de crise dans les produits agroalimentaires ?; Chapitre 03 : la confiance; 1 | Réalité des performances 2 | La fidélité : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La fidélité : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la société deca : la fidélité des clients, rêve ou réalité ?; Chapitre 04 : l'engagement et la fidélité; 1 | Variables de mesure du succès des activités marketing; 2 | Interrelations entre les concepts de la chaîne relationnelle et les mesures de performance économique; 3 | Étude de cas : La chaîne relationnelle dans la grande distribution ?; Chapitre 05 : chaîne relationnelle et liens avec la performance économique; Conclusion Générale AnnexesBibliographie; À propos de la collection KnoWay !; Copyright |
| Record Nr. | UNINA-9910466406803321 |
Angot Jacques
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| Bruxelles : , : B&E, , 2015 | ||
| Materiale a stampa | ||
| Lo trovi qui: Univ. Federico II | ||
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Le marketing scientifique . 1 L'étude de la relation client : à l'usage des managers / / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen
| Le marketing scientifique . 1 L'étude de la relation client : à l'usage des managers / / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen |
| Autore | Angot Jacques |
| Pubbl/distr/stampa | Bruxelles : , : B&E, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (373 p.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Le marketing scientifique à l'usage des managers |
| Soggetto topico | Customer relations |
| ISBN | 2-87403-368-5 |
| Formato | Materiale a stampa |
| Livello bibliografico | Monografia |
| Lingua di pubblicazione | fre |
| Nota di contenuto |
Couverture; Page de titre; Introduction; Offrir une passerelle entre le monde scientifique et le monde opérationnel; L'étude de la relation client comme première intention; Un ouvrage à multiples entrées avec la mesure comme fil directeur; 1 | Réalité des performances; 2 | La qualité perçue : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La qualité perçue : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la qualité de service dans les hôtels, élément de différenciation ?; Chapitre 01 : La qualité perçue; 1 | Réalité des performances
2 | La satisfaction : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La satisfaction : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : claris airlines, la satisfaction comme levier d'action; Chapitre 02 : la satisfaction; 1 | Réalité des performances; 2 | La confiance : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La confiance : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : la confiance envers le magasin, gestion de crise dans les produits agroalimentaires ?; Chapitre 03 : la confiance; 1 | Réalité des performances 2 | La fidélité : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La fidélité : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la société deca : la fidélité des clients, rêve ou réalité ?; Chapitre 04 : l'engagement et la fidélité; 1 | Variables de mesure du succès des activités marketing; 2 | Interrelations entre les concepts de la chaîne relationnelle et les mesures de performance économique; 3 | Étude de cas : La chaîne relationnelle dans la grande distribution ?; Chapitre 05 : chaîne relationnelle et liens avec la performance économique; Conclusion Générale AnnexesBibliographie; À propos de la collection KnoWay !; Copyright |
| Record Nr. | UNINA-9910796167003321 |
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Angot Jacques
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| Bruxelles : , : B&E, , 2015 | ||
| Materiale a stampa | ||
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Le marketing scientifique . 1 L'étude de la relation client : à l'usage des managers / / Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen
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| Autore | Angot Jacques |
| Pubbl/distr/stampa | Bruxelles : , : B&E, , 2015 |
| Descrizione fisica | 1 online resource (373 p.) |
| Disciplina | 658.812 |
| Collana | Le marketing scientifique à l'usage des managers |
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| ISBN | 2-87403-368-5 |
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| Nota di contenuto |
Couverture; Page de titre; Introduction; Offrir une passerelle entre le monde scientifique et le monde opérationnel; L'étude de la relation client comme première intention; Un ouvrage à multiples entrées avec la mesure comme fil directeur; 1 | Réalité des performances; 2 | La qualité perçue : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La qualité perçue : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la qualité de service dans les hôtels, élément de différenciation ?; Chapitre 01 : La qualité perçue; 1 | Réalité des performances
2 | La satisfaction : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La satisfaction : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : claris airlines, la satisfaction comme levier d'action; Chapitre 02 : la satisfaction; 1 | Réalité des performances; 2 | La confiance : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La confiance : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : la confiance envers le magasin, gestion de crise dans les produits agroalimentaires ?; Chapitre 03 : la confiance; 1 | Réalité des performances 2 | La fidélité : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La fidélité : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la société deca : la fidélité des clients, rêve ou réalité ?; Chapitre 04 : l'engagement et la fidélité; 1 | Variables de mesure du succès des activités marketing; 2 | Interrelations entre les concepts de la chaîne relationnelle et les mesures de performance économique; 3 | Étude de cas : La chaîne relationnelle dans la grande distribution ?; Chapitre 05 : chaîne relationnelle et liens avec la performance économique; Conclusion Générale AnnexesBibliographie; À propos de la collection KnoWay !; Copyright |
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