IT-Infrastructure Library (ITIL) für die Kommunalverwaltung : unter besonderer Berücksichtigung der kleinen und mittleren Gemeinden in Baden-Württemberg / / Jan Christoph Völker

• Autore: Völker Jan Christoph
• Pubblicazione: Berlin : , : Logos, , 2012
• Descrizione fisica: 1 online resource (xii, 335 pages) : illustrations
• Disciplina: 025.00285
• Soggetto topico: Libraries - Information technology
• Note generali: PublicationDate: 20120711
• Sommario/riassunto: Long description: Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Bürgernähe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard für IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der öffentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansätzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansätze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewählten Kommunalverwaltungen Baden-Württembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen für die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezüglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktpläne hinsichtlich der IT.
• Titolo autorizzato: IT-Infrastructure Library (ITIL) für die Kommunalverwaltung
• ISBN: 3-8325-9353-5
• Formato: Materiale a stampa
• Livello bibliografico: Monografia
• Lingua di pubblicazione: Tedesco
• Record Nr.: 9910824748603321
• Lo trovi qui: Univ. Federico II