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Autore: | Gerson, Richard F. |
Titolo: | Come misurare la soddisfazione del cliente : una guida per realizzare un servizio di qualità / Richard F. Gerson ; traduzione di Nadia Boaretto |
Pubblicazione: | Milano : FrancoAngeli, 2001 |
Edizione: | 2. ed. |
Descrizione fisica: | 137 p. : fig. ; 21 cm |
Disciplina: | 658.812 |
Soggetto non controllato: | SERVIZI AL CONSUMATORE - Valutazione |
Note generali: | Trad. di: Measuring customer satisfaction. A guide to managing quality service |
Titolo autorizzato: | Come misurare la soddisfazione del cliente |
ISBN: | 88-204-8533-8 |
Formato: | Materiale a stampa |
Livello bibliografico | Monografia |
Lingua di pubblicazione: | Italiano |
Record Nr.: | 990003821480403321 |
Lo trovi qui: | Univ. Federico II |
Collocazione: | 658.812 GER 1 |
658.8 GER | |
Opac: | Controlla la disponibilità qui |