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[null,"1.","Record Nr.",null,"UNINA9910671770403321"]
[null,null,"Autore",null,"Eliécer Prieto Herrera Jorge"]
[null,null,"Titolo",null,"Gerencia del servicio la clave para ganar todos (2a. ed.) [[electronic resource]]"]
[null,null,"Pubbl/distr/stampa",null,"Bogotá, : Ecoe Ediciones, 2010"]
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[null,null,"ISBN",null,"1-4492-7879-5"]
[null,null,"Edizione",null,"[Segunda edición.]"]
[null,null,"Descrizione fisica",null,"1 online resource (176 p.)"]
[null,null,"Collana",null,"Colección Administración"]
[null,null,"Disciplina",null,"658812"]
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[null,null,"Lingua di pubblicazione",null,"Spagnolo"]
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[null,null,null,"Nota di bibliografia","Contiene bibliografía."]
[null,null,"Nota di contenuto",null,"GERENCIA  DEL SERVICIO (...); PÁGINA LEGAL; CONTENIDO; PRESENTACIÓN; UNA HISTORIA VERDADERA; AUTOEVALUACIÓN INICIAL; UNIDAD1 LA REVOLUCIÓN  DEL SERVICIO; 1.  Evolución del servicio ; 2.  Conceptos de servicio; 3.  Marketing de servicios ; 4.  Atributos y cualidades del servicio; 5.   Taxonomía de los servicios; 6. Clasificación de los clientes; 7Necesidades básicas de los clientes; 8.   Modelos de servicio al cliente; 9.   El servicio como producto; 10.   Razones para mejorar el servicio; UNIDAD  2 LA FILOSOFÍA  DEL SERVICIO; 1. La imagen de la organización; 2.  El sentido del compromiso"]
[{"$nulls":4},"3.  Haciendo las tareas bien desde la primera vez 4.  Las cuatro .C. del mercadeo de servicios; 5.  La administración del servicio; 6.  ¿Quién es el .cliente.?; 7.  La capacitación  para el servicio; 8. La inteligencia emocional; 9. El servicio en frases; 10.  El ciclo del servicio; UNIDAD 3 EL SERVICIO  COMO SISTEMA; 1. Componentes estructurales ; 2.  Los momentos de verdad; 3. Los campeones del servicio; 4.  La reclamación como oportunidad de servici; 5.  Cómo tratar a cada cliente según    su personalidad; 6.  El programa gerencial de servicio al cliente"]
[{"$nulls":4},"7.   Los siete problemas en el servicio    al cliente8. El servicio como equipo; 9. La inversión de la pirámide; 10. El sistema de servicio; "]
[{"$nulls":4},"UNIDAD 4 EL VALOR AGREGADO  EN EL SERVICIO; 1.   Elementos básicos; 2.  El servicio en acción; 3.  La comunicación en el servicio; 4. El paso extra; 5.  La Gerencia de la Relación    con los Clientes (G.R.C.); 6.  El triángulo estratégico; 7.   ¿Por qué se pierden los clientes?; 8.  Haga que sus clientes vuelvan; 9. La empresa consagrada al cliente; 10. Características de un buen cliente; UNIDAD  5 LA CALIDAD  EN EL SERVICIO"]
[{"$nulls":4},"1.   ¿Qué es la calidad en el servicio?2.  La eficiencia y la efectividad en el servicio; 3.  Indicadores de calidad en el servicio; 4.  La cortesía telefónica; 5. Evaluación del servicio; 6. ¿Qué es la satisfacción del cliente?; 7. Normas de calidad en el servicio; 8. Síntomas del servicio deficiente; 9. La voz del cliente; 10. La matriz de la calidad en el servicio; BIBLIOGRAFÍA"]