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[null,null,"Titolo",null,"レジデント初期研修用資料医療とコミュニケーションについて / /  medtoolz著"]
[null,null,"Pubbl/distr/stampa",null,"東京, : オーム社, 2011.1"]
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[null,null,"Lingua di pubblicazione",null,"Giapponese"]
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[null,null,"Nota di contenuto",null,"表紙 -- 目次 -- はじめに -- 医療におけるコミュニケーションとは何か -- この本における「コミュニケーション」 -- 本書の概略 -- 第1章　話を聞く -- 1.1　面白い話はしなくていい -- 1.2　病院の地の利を生かす -- 1.3　遭遇における先手の問題 -- 1.4　同意獲得と合意形成 -- 第2章　問題を受け止める -- 2.1　否定を使わない外来対応 -- 2.2　分からない患者さんへの対応 -- 2.3　次につながる会話の切りかた -- 第3章　話を続ける -- 3.1　会話の続けかた -- 3.2　話すときに気をつけるべきこと -- 第4章　分かりやすく説明する -- 4.1　患者さんに理解してもらう -- 4.2　病院スタッフに伝える -- 4.3　「そのメディアにできないこと」を利用する -- 第5章　チームを説得する -- 5.1　説得的メッセージを用いた仕事のやりかた -- 5.2　周囲の空気を変える -- 第6章　医療ミスの起きるメカニズム -- 6.1　人間がミスを生じさせるメカニズム -- 6.2　モードが変わるとミスをする -- 6.3　行き過ぎた合理化は事故を生む -- 6.4　機械がミスを増やすとき -- 第7章　ミスを素早く発見する -- 7.1　予感やお告げでミスを知る -- 7.2　一貫性に注意する -- 7.3　チームワークでミスを減らすには -- 第8章　抑止力を運用する -- 8.1　感情労働とコントロール -- 8.2　切り札を出すのに必要なもの -- 第9章　謝罪を行う -- 9.1　手段としての謝罪 -- 9.2　正しい謝罪に必要なこと -- 9.3　「つまらない」は正義 -- 9.4　典型的な謝罪のやりかた -- 9.5　謝罪は切り返しの出発点 -- 第10章　交渉の外にいる人 -- 10.1　「悪い人」とはつきあいやすい -- 10.2　交渉ルールの外にいる人 -- 10.3　「交渉の名人」が来た -- 10.4　地雷原の歩きかた -- 付録　訴訟になったら -- 付.1　医療過誤裁判とはどういうものか -- 付.2　「争点」は限られる -- 付.3　やるべきこととやってはいけないこと -- 付.4　原告側弁護士との会話について -- 付.5　質問に正しく答える -- 付.6　注意すべき質問と対処 -- 付.7　質問に対する保険的対策 -- 付.8　期日に際して -- 付.9　事実を正しく伝える -- あとがき -- 参考文献 -- 索引 -- 奥付."]