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200 1 $aManagement e marketing dei servizi$ela gestione del cliente nel mercato dei servizi$fChristian Grönroos$ga cura di Tonino Pencarelli
205   $aNuova ed
210   $aTorino$cISEDI$d2009
215   $aXXIII, 544 p.$d24 cm
300   $aTraduzione di: Lidia Perria, Paola Vitale
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