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100 1 $aLovelock, Christopher$0253249
245 10$aMarketing dei servizi :$brisorse umane, tecnologie, strategie /$cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz ; edizione italiana a cura di Laura Iacovone 
260   $aMilano :$bPearson,$c2008
300   $aXVI, 639 p. ;$c24 cm
650  4$aAziende di servizi$xMarketing 
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