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100 1 $aBarbarino, Filippo C$0117700
245 10$aServizi di qualità :$bmodelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio nelle imprese, nel settore pubblico e nel non profit /$cFilippo C. Barbarino, Erika Leonardi ; prefazione di Giacomo Elias
260   $aMilano :$bIl sole 24 ore libri,$c1997
300   $axix, 248 p. ;$c24 cm
490 0 $aProfessione impresa 
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700 1 $aLeonardi, Erika$eauthor$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut$0361340
700 1 $aElias, Giacomo
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