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100 1 $aFerrari, Sonia$0460732
245 13$aIl miglioramento della qualitą nei servizi :$bcasi e problemi /$cSonia Ferrari ; prefazione di Antonio Borghesi
260   $aPadova :$bCEDAM,$cc1998
300   $axiv, 270 p. ;$c24 cm
500   $aIn testa al front.: Universitą degli studi della Calabria, Dipartimento di Organizzazione aziendale e amministrazione pubblica.
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700 1 $aBorghesi, Antonio
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