LEADER 03563nam 2200457z- 450 001 996540367203316 005 20231214141130.0 010 $a3-7489-0177-1 035 $a(CKB)4100000009946600 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/42546 035 $a(EXLCZ)994100000009946600 100 $a20202102d2019 |y 0 101 0 $ager 135 $aurmn|---annan 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aBürgerämter in Deutschland$eOrganisationswandel und digitale Transformation 210 $cNomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG$d2019 215 $a1 electronic resource (106 p.) 225 1 $aModernisierung des öffentlichen Sektors ( 311 $a3-8487-6048-7 330 $aAbstract For many years, German municipal offices were regarded as the model of success in terms of modernising local administrative services in order to cater more to ordinary citizens. However, as a result of long waiting times and complaints from staff about deteriorating working conditions, municipal offices have come under increasing pressure in recent years. This study conducts a comprehensive analysis of the current organisational, personnel and technical situation in German municipal offices. Its findings reveal that there has been a change in their organisation, especially through the introduction of consultations by appointment and the increasing use of digital administrative processes. Despite an undeniable increase in the staff?s workload at such local authority offices, mayors, personnel representatives and citizens are highly satisfied with the services they provide. Nonetheless, further investment in their staff is still necessary and the reform measures already implemented need to be expanded to make the online services they offer more user-friendly. Zusammenfassung Bürgerämter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstärkten Bürgerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft über sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Bürgerämtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einführung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht übereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bürgerämter durch die Bürgermeister, Personalräte und Bürger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer größeren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten. 517 $aBürgerämter in Deutschland 517 $aBürgerämter in Deutschland 610 $aDigitalisierung von Verwaltungsleistungen 610 $aBürgerfreundliche Verwaltung 610 $aMitarbeiterzufriedenheit 610 $aOne Stop Agency 610 $aDigitalisierung 610 $aBürgerämter 610 $aVerwaltungsmodernisierung 610 $aOneStop Shops 700 $aJörg Bogumil$4auth$01291924 702 $aSascha Gerber$4auth 702 $aSabine Kuhlmann$4auth 702 $aChristian Schwab$4auth 906 $aBOOK 912 $a996540367203316 996 $aBürgerämter in Deutschland$93022090 997 $aUNISA