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200 1 $a<<La>> piramide rovesciata$ela bibbia del manager nell'era dei servizi$fJan Carlzon$gpresentazione di Carlo Verri$gintroduzione di Tom Peters$g[traduzione di Patrizia Zelioni]
205   $a6 ed.
210   $aMilano$cF. Angeli$d1991
215   $a144 p.$d22 cm
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