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200 1 $aCostruire la catena dei clienti$ecome integrare le funzioni per creare l'azienda world-class$fRichard J. Schonberger$gpresentazione di Gavino Manca$g[Trad. di Laura Monti Planta]
210   $aMilano$cEdizioni di Comunità$d1991
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454  1$12001$aBuilding a chain of customers$913352
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