LEADER 01629nam--2200457---450- 001 990001239600203316 005 20081204101611.0 010 $a88-8335-397-8 035 $a000123960 035 $aUSA01000123960 035 $a(ALEPH)000123960USA01 035 $a000123960 100 $a20031104d2003----km-y0enga50------ba 101 $aita 102 $aIT 105 $a||||||||001yy 200 1 $aCustomer Satisfaction$eun sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto$fMichael D. Johnson, Anders Gustafsson$gpresentazione di Alberto Galgano$g[traduzione dall'inglese di Isabella Galgano e Marco Loberto] 210 $aMilano$cGuerini e Associati$d2003 215 $a217 p.$cill.$d23 cm 225 2 $aNetwork 410 0$12001$aNetwork 454 1$12001$aImproving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit$954907 606 0 $aClientela 606 0 $aVendite$xOrganizzazione 676 $a658.812 700 1$aJOHNSON,$bMichael D.$0222534 701 1$aGUSTAFSSON,$bAnders$0254597 702 1$aGALGANO,$bAlberto 702 1$aGALGANO,$bIsabella 702 1$aLOBERTO,$bMarco 801 0$aIT$bsalbc$gISBD 912 $a990001239600203316 951 $a658.812 JOH 1 (IRA 13 84)$b168646 L.M.$cIRA$d00087187 959 $aBK 969 $aECO 979 $aMARIA$b10$c20031104$lUSA01$h1606 979 $aPATRY$b90$c20040406$lUSA01$h1728 979 $aANNASEN$b90$c20050126$lUSA01$h1856 979 $aRSIAV1$b90$c20081204$lUSA01$h1016 996 $aImproving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit$954907 997 $aUNISA