LEADER 01279nam--2200397---450- 001 990000325760203316 005 20081231103518.0 010 $a88-464-2437-9 035 $a0032576 035 $aUSA010032576 035 $a(ALEPH)000032576USA01 035 $a0032576 100 $a20010118d1998----km-y0itay0103----ba 101 0 $aita 102 $aIT 105 $a||||||||001yy 200 1 $aMisurare la soddisfazione dei clienti$esviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, techniche per l'analisi dei risultati$fBob E. Hayes 210 $aMilano$cFranco Angeli$dcopyr. 1998 215 $a256 p.$d23 cm 225 2 $aAzienda moderna$v437 410 0$12001$aAzienda moderna$v437 606 $aAziende$xRapporti con la clientela 676 $a658.812 700 1$aHAYES,$bBOB E.$0144998 801 0$aIT$bsalbc$gISBD 912 $a990000325760203316 951 $a658.812 HAY 1(IRA 6 475)$b8634 E.C.$cIRA 6$d00069129 959 $aBK 969 $aECO 979 $aTAMI$b40$c20010118$lUSA01$h1222 979 $aTAMI$b40$c20010123$lUSA01$h1145 979 $c20020403$lUSA01$h1640 979 $aPATRY$b90$c20040406$lUSA01$h1623 979 $aRSIAV1$b90$c20081231$lUSA01$h1035 996 $aMisurare la soddisfazione dei clienti$9879852 997 $aUNISA