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200   $a<<Il>> servizio al cliente personalizzato$ecome sviluppare le abilità e le competenze necessarie per avere successo nel commercio al dettaglio$f[a cura di] National Retail Federation, National Retail Institute$g[traduzione di Romano Gasperoni]
210   $aMilano$cF. Angeli$dcopyr. 1999
215   $a153 p.$d23 cm
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300   $aIn appendice : Le risposte agli esercizi
311   $aTrad. di : Providing personalized customer service
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