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200 1 $a<<Il >>modello dell'eccellenza$eVision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction$fEdoardo L. Gambel$gprefazione di Giacomo Elias
210   $aMilano$cFranco Angeli$d2003c
215   $a166 p.$cill.$d23 cm
225 2 $aFormazione permanente$iProblemi d'oggi$v270
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