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200 1 $aOrganizzare la qualità nei servizi$eun modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi$fGiuseppe Negro$gpresentazione di Alberto Galgano
205   $a[2. ed.]
210   $aMilano$cIl Sole 24 ore libri$d1996
215   $a339 p.$d22 cm
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