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200 1 $aGuida alla customer satisfaction nei servizi pubblici locali$eche cos'è...: cosa contiene...: a chi serve...$f[CISPEL]$g[presentazione di Sergio Fortunato Garriba; prefazione di Franco Dorigoni; introduzione di Renato Strada]
210   $aRoma$cD'Anselmi Editore$hstampa 1997
215   $a225 p.$d24 cm
225 2 $aMateriali Cispel$v7
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