LEADER 06774nam 22006133 450 001 9911026029403321 005 20240131080237.0 010 $a9788411038508 010 $a8411038505 035 $a(CKB)27861699600041 035 $a(MiAaPQ)EBC31075782 035 $a(Au-PeEL)EBL31075782 035 $a(OCoLC)1399430774 035 $a(FINmELB)ELB233001 035 $a(OCoLC)1419871914 035 $a(BIP)105881496 035 $a(EXLCZ)9927861699600041 100 $a20240131d2023 uy 0 101 0 $aspa 135 $aurcnu|||||||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aAdministración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0308 205 $a1st ed. 210 1$aAntequera :$cBookwire GmbH,$d2023. 210 4$d©2023. 215 $a1 online resource (176 pages) 225 1 $aCertificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestio?n de despachos y oficinas 300 $aIncluye i?ndice. 320 $aIncluye bibliografi?a. 327 $aIntro -- Título -- Copyright -- Presentación del manual -- Capítulo 1 La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones -- 1. Introducción 9 -- 2. La empresa y su organización -- 3. La organización empresarial -- 4. La dirección en la empresa -- 5. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección -- 6. Funciones del servicio del secretariado -- 7. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 2 El proceso de la comunicación -- 1. Introducción -- 2. El proceso de la comunicación -- 3. La comunicación en la empresa. Su importancia -- 4. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 3 Comunicaciones presenciales -- 1. Introducción -- 2. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones -- 3. Precisión y claridad en el lenguaje -- 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva -- 5. La conducción del diálogo -- 6. La comunicación no verbal. Funciones -- 7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales -- 8. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 4 El protocolo social -- 1. Introducción -- 2. Normas generales de comportamiento -- 3. Presentaciones y saludos -- 4. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en la presentaciones. Cortesía y puntualidad -- 5. Utilización de técnicas de imagen personal (indumentaria, elegancia y movimientos) -- 6. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 5 Comunicaciones no presenciales -- 1. Introducción -- 2. Normas generales -- 3. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas -- 4. Normas específicas. 327 $a5. La correspondencia: su importancia -- 6. Comunicaciones urgentes -- 7. El fax. Utilización y formatos de redacción -- 8. El correo electrónico -- 9. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente -- 10. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas -- 11. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas -- 12. Legislación vigente sobre protección de datos -- 13. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 6 Comunicación telefónica -- 1. Introducción -- 2. Proceso -- 3. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado -- 4. Prestaciones habituales para las empresas -- 5. Medios y equipos -- 6. Componentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas -- 7. Realización de llamadas efectivas -- 8. Recogida y transmisión de mensajes -- 9. Filtrado de llamadas -- 10. Gestión de llamadas simultáneas -- 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones y quejas -- 12. El protocolo telefónico -- 13. Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente, PUF), foros (de mensajes, de opinión y de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de Internet). Uso y utilización de los mismos -- 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Capítulo 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos -- 1. Introducción -- 2. El conflicto como problema en la empresa -- 3. Funciones del conflicto -- 4. Causas de los conflictos. 327 $a5. Tipos de conflictos. En función de? -- 6. Agresividad humana y conflicto -- 7. Resolución de conflictos -- 8. Factores determinantes en la resolución de conflictos -- 9. Relación previa entre las partes -- 10. Naturaleza del conflicto -- 11. Características de las partes -- 12. Estimaciones de éxito -- 13. Prevención de conflictos -- 14. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) -- 15. Resumen -- Ejercicios de repaso y autoevaluación -- Bibliografía. 330 $aLibro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificacio?n profesional y adquisicio?n del certificado de profesionalidad "ADGG0308 - ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIO?N DE DESPACHOS Y OFICINAS". Manual imprescindible para la formacio?n y la capacitacio?n, que se basa en los principios de la cualificacio?n y dinamizacio?n del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempen?o del trabajo. 410 0$aCertificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestio?n de despachos y oficinas. 606 $aEmpresas$xAspectos morales 606 $aE?tica comercial 606 $aE?tica de los negocios 606 $aNegocios$xAspectos morales 608 $aLibros electro?nicos. 615 4$aEmpresas$xAspectos morales. 615 4$aE?tica comercial. 615 4$aE?tica de los negocios. 615 4$aNegocios$xAspectos morales. 676 $a016.33 700 $aSorlózano González$b María José$01848075 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9911026029403321 996 $aAdministración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0308$94434247 997 $aUNINA