LEADER 02637nam 2200421 450 001 9910795454203321 005 20230802001526.0 010 $a3-8325-9353-5 035 $a(CKB)4340000000244368 035 $a(MiAaPQ)EBC5247118 035 $a(Au-PeEL)EBL5247118 035 $a(CaPaEBR)ebr11539846 035 $a(OCoLC)1021809948 035 $a58a1c695-b114-4cca-bf3e-3edeb0dd2d03 035 $a(EXLCZ)994340000000244368 100 $a20180529d2012 uy 0 101 0 $ager 135 $aurcnu|||||||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aIT-Infrastructure Library (ITIL) fu?r die Kommunalverwaltung $eunter besonderer Beru?cksichtigung der kleinen und mittleren Gemeinden in Baden-Wu?rttemberg /$fJan Christoph Vo?lker 210 1$aBerlin :$cLogos,$d2012. 215 $a1 online resource (xii, 335 pages) $cillustrations 300 $aPublicationDate: 20120711 311 $a3-8325-3173-4 330 $aLong description: Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Bürgernähe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard für IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der öffentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansätzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansätze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewählten Kommunalverwaltungen Baden-Württembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen für die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezüglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktpläne hinsichtlich der IT. 606 $aLibraries$xInformation technology 615 0$aLibraries$xInformation technology. 676 $a025.00285 700 $aVo?lker$b Jan Christoph$01551784 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910795454203321 996 $aIT-Infrastructure Library (ITIL) fu?r die Kommunalverwaltung$93811444 997 $aUNINA