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200 10$aKundendienst-Management
210   $aBern$cPeter Lang International Academic Publishers$d2018
215   $a1 online resource (319) 
311   $a3-8204-5764-X 
327   $aDer Kundendienst als Marketinginstrument / von Heribert Meffert -- Prognoseinformationen fu?r kundendienstpolitische Entscheidungen / von Luling Lo -- Die Gestaltung des Leistungsmix im marktorientierten Kundendienst / von Arnold Scho?nrock -- Preis- und Kon[t]rahierungspolitik im Kundendienst unter besonderer Beru?cksichtigung von Wartungs- oder Call-Service / von Ju?rgen Wegwart -- Organisation und Steuerung des technischen Kundendienstes / von Karl-Heinz Fussbahn -- Das Optimierungsproblem im Kundendienst / von Peter Hammann -- Interdependenzen und Koordination zwischen Marketing und Kundendienst / von Heribert Meffert -- Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst / von Manfred Bruhn -- Rechtliche Aspekte der Kundendienstpolitik / von Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke -- Zukunftaspekte des Kundendienstes.
330   $aDie Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
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