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200 10$aStatische und longitudinale Zufriedenheitsmessung /$fChristian Weismayer
210  1$aFrankfurt am Main, Germany :$cPeter Lang,$d[2011]
210  4$d©2011
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225 1 $aForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversita?t Wien ;$vBand 48
311 08$aPrint version: 9783631607657 
320   $aIncludes bibliographical references.
330   $aDieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
410  0$aForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversita?t Wien ;$vBand 48.
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