LEADER 02568 am 2200649 n 450 001 9910495706603321 005 20200813 010 $a2-84867-829-1 024 7 $a10.4000/books.pufc.13683 035 $a(CKB)4100000011479613 035 $a(FrMaCLE)OB-pufc-13683 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/86152 035 $a(PPN)249720868 035 $a(EXLCZ)994100000011479613 100 $a20200929j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$a?uvres d?Ernest Coumet (T. 1) / 210 $aBesançon $cPresses universitaires de Franche-Comté$d2020 215 $a1 online resource (612 p.) 225 1 $aSciences : concepts et problèmes 311 $a2-84867-563-2 330 $aLe travail accompli par Ernest Coumet en histoire et philosophie des sciences est profondément original. Original par ses angles d?attaque, par la diversité de ses intérêts et par les réflexions lumineuses qui émaillent sa lecture des auteurs classiques ou oubliés, mais toujours décisifs, qu?il s?agisse de la combinatoire et du calcul des probabilités, de l?histoire de la logique (Venn, Boole, Lewis Carroll?), de l?histoire du positivisme (Comte, Littré, Popper?) ou de la philo­sophie générale des sciences (Sorel, Tannery?). Sont ici réunis la totalité des articles publiés par Coumet de 1965 à 2003, soit une somme particulièrement riche et féconde pour tout historien ou philosophe des sciences. 606 $aHistory & Philosophy Of Science 606 $ahistoire des sciences 606 $aprobabilités 606 $alogique 606 $apositivisme 606 $ahasard 606 $aErnest Coumet 606 $acombinatoire 610 $ahistoire des sciences 610 $aprobabilités 610 $alogique 610 $apositivisme 610 $ahasard 610 $aErnest Coumet 610 $acombinatoire 615 4$aHistory & Philosophy Of Science 615 4$ahistoire des sciences 615 4$aprobabilités 615 4$alogique 615 4$apositivisme 615 4$ahasard 615 4$aErnest Coumet 615 4$acombinatoire 700 $aRoux$b Sophie$0895384 701 $aMartin$b Thierry$01290251 701 $aRoux$b Sophie$0895384 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910495706603321 996 $a?uvres d?Ernest Coumet (T. 1)$93037944 997 $aUNINA LEADER 03377 am 2200529 n 450 001 9910597167403321 005 20210818 010 $a2-7574-3467-5 024 7 $a10.4000/books.septentrion.124834 035 $a(CKB)4100000012897079 035 $a(FrMaCLE)OB-septentrion-124834 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/95348 035 $a(PPN)265623820 035 $a(EXLCZ)994100000012897079 100 $a20221006j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 14$aLes chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation $ePratiques, difficultés, apprentissages /$fAnne-Catherine Oudart 210 $aVilleneuve d'Ascq $cPresses universitaires du Septentrion$d2021 215 $a1 online resource (304 p.) 225 1 $aInformation - communication 311 $a2-85939-645-4 330 $aQui n?a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d?un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d?entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C?est sur cette pratique d?écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, « au nom de l?entreprise », avec une relation commerciale fragilisée. A travers l?observation de cette activité scripturale, « Répondre à une lettre de réclamation », l?auteur s?interroge sur l?apprentissage des écrits professionnels en situation de travail. La démarche procède à lu fuis d?un désir de mettre en ?uvre une réflexion didactique à partir d?un objectif de formation pragmatique, mais aussi du souci d?analyser une situation professionnelle complexe, peu analysée jusqu?alors dans une visée formative. Cet ouvrage s?adresse donc particulièrement aux enseignants (IUT, BTS, BAC PRO, etc.), chargés des formations aux écrits en contexte commercial. Mais il intéressera également les professionnels confrontés aux problèmes posés par la communication commerciale écrite. Enfin, cet ouvrage, issu d?un travail de recherche, a mis en synergie plusieurs champs théoriques : les Sciences du Langage, les Sciences de la Communication et les Sciences de l?Education. Les chercheurs y trouveront aussi une réflexion théorisée sur un écrit fonctionnel vivant, mis en action dans un contexte social et économique. 517 $achargé 606 $aCommunication 606 $amanagement 606 $agestion 606 $arelation clientèle 606 $alettre de réclamation 610 $amanagement 610 $agestion 610 $arelation clientèle 610 $alettre de réclamation 615 4$aCommunication 615 4$amanagement 615 4$agestion 615 4$arelation clientèle 615 4$alettre de réclamation 700 $aOudart$b Anne-Catherine$01278024 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910597167403321 996 $aLes chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation$93012373 997 $aUNINA