LEADER 03729 am 2200637 n 450 001 9910495828703321 005 20160510 010 $a2-35671-429-4 024 7 $a10.4000/books.pressesmines.1782 035 $a(CKB)3710000001633294 035 $a(FrMaCLE)OB-pressesmines-1782 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/85750 035 $a(PPN)202671453 035 $a(EXLCZ)993710000001633294 100 $a20170421j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 13$aLa Fabrique de la vente $eLe travail commercial dans les télécommunications /$fEmmanuel Kessous, Alexandre Mallard 210 $aParis $cPresses des Mines$d2016 215 $a1 online resource (302 p.) 225 1 $aSciences sociales 311 $a2-35671-079-5 330 $aDans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal connus. Cet ouvrage s'intéresse à cette activité qui mobilise l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique et des téléconseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité et des experts du datamining ou de l'informatique commerciale. Les enquêtes qu'il rassemble ont été conduites dans les départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué au cours des dernières années par des innovations permanentes, de nouvelles méthodes de marketing et des réorganisations continues des tâches. On y verra les différentes facettes du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'importance de l'organisation des processus commerciaux. Comment peut-on découvrir les désirs des clients ? Comment leur faire comprendre l'usage des nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing contribuent à une meilleure efficacité de la vente ? La publicité peut-elle transformer la relation au client ? Cet ouvrage montre comment ces questions apparemment simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. L'ouvrage intéressera donc à la fois les chercheurs spécialistes du marché et les professionnels concernés par les multiples opérations de mise sur le marché. 606 $aSocial Sciences, Interdisciplinary 606 $aagents commerciaux 606 $aconditions de travail 606 $atélécommunications 606 $atravail 610 $aagents commerciaux 610 $aconditions de travail 610 $atélécommunications 610 $atravail 615 4$aSocial Sciences, Interdisciplinary 615 4$aagents commerciaux 615 4$aconditions de travail 615 4$atélécommunications 615 4$atravail 700 $aBeaudouin$b Valérie$01298948 701 $aBenedetto-Meyer$b Marie$01319120 701 $aBidet$b Alexandra$01275561 701 $aCanu$b Roland$01297466 701 $aHochereau$b François$01318165 701 $aKessous$b Emmanuel$01282446 701 $aMallard$b Alexandre$0984376 701 $aMounier$b Céline$01319121 701 $aVelkovska$b Julia$01319122 701 $aKessous$b Emmanuel$01282446 701 $aMallard$b Alexandre$0984376 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910495828703321 996 $aLa Fabrique de la vente$93033621 997 $aUNINA