LEADER 03138 am 2200397 n 450 001 9910495815703321 005 20240104030434.0 010 $a2-7535-6334-9 024 7 $a10.4000/books.pur.70376 035 $a(CKB)4100000008284016 035 $a(FrMaCLE)OB-pur-70376 035 $a(PPN)267958862 035 $a(EXLCZ)994100000008284016 100 $a20190522j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 200 04$aLes métamorphoses de l?assurance maladie$eConversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres$fPascal Martin 210 $aRennes$cPresses universitaires de Rennes$d2018 215 $a1 online resource (244 p.) 311 $a2-7535-5137-5 330 $aLa Sécu, tout le monde en parle, tout le monde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l?horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n?est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d?accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service public auprès des usagers. En effet, avec la mise en ?uvre de la réforme managériale de l?assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l?attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les « clients » à l? accueil. Ainsi, l?évaluation de la « qualité de service » et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l?« utilité sociale » de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l?aide médicale État (AME) doivent « prendre leur mal en patience » car l?accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du « parcours du combattant ». À partir d?une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d?assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, l?auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrats) positionnés à l?intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de l?État. 606 $aSociology 606 $aassurance maladie 606 $ahistoire sociale 606 $aprotection sociale 615 4$aSociology 615 4$aassurance maladie 615 4$ahistoire sociale 615 4$aprotection sociale 700 $aMartin$b Pascal$01253682 701 $aBec$b Colette$01318065 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910495815703321 996 $aLes métamorphoses de l?assurance maladie$93658813 997 $aUNINA