LEADER 03377 am 2200529 n 450 001 9910597167403321 005 20210818 010 $a2-7574-3467-5 024 7 $a10.4000/books.septentrion.124834 035 $a(CKB)4100000012897079 035 $a(FrMaCLE)OB-septentrion-124834 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/95348 035 $a(PPN)265623820 035 $a(EXLCZ)994100000012897079 100 $a20221006j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 14$aLes chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation $ePratiques, difficultés, apprentissages /$fAnne-Catherine Oudart 210 $aVilleneuve d'Ascq $cPresses universitaires du Septentrion$d2021 215 $a1 online resource (304 p.) 225 1 $aInformation - communication 311 $a2-85939-645-4 330 $aQui n?a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d?un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d?entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C?est sur cette pratique d?écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, « au nom de l?entreprise », avec une relation commerciale fragilisée. A travers l?observation de cette activité scripturale, « Répondre à une lettre de réclamation », l?auteur s?interroge sur l?apprentissage des écrits professionnels en situation de travail. La démarche procède à lu fuis d?un désir de mettre en ?uvre une réflexion didactique à partir d?un objectif de formation pragmatique, mais aussi du souci d?analyser une situation professionnelle complexe, peu analysée jusqu?alors dans une visée formative. Cet ouvrage s?adresse donc particulièrement aux enseignants (IUT, BTS, BAC PRO, etc.), chargés des formations aux écrits en contexte commercial. Mais il intéressera également les professionnels confrontés aux problèmes posés par la communication commerciale écrite. Enfin, cet ouvrage, issu d?un travail de recherche, a mis en synergie plusieurs champs théoriques : les Sciences du Langage, les Sciences de la Communication et les Sciences de l?Education. Les chercheurs y trouveront aussi une réflexion théorisée sur un écrit fonctionnel vivant, mis en action dans un contexte social et économique. 517 $achargé 606 $aCommunication 606 $amanagement 606 $agestion 606 $arelation clientèle 606 $alettre de réclamation 610 $amanagement 610 $agestion 610 $arelation clientèle 610 $alettre de réclamation 615 4$aCommunication 615 4$amanagement 615 4$agestion 615 4$arelation clientèle 615 4$alettre de réclamation 700 $aOudart$b Anne-Catherine$01278024 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910597167403321 996 $aLes chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation$93012373 997 $aUNINA LEADER 03756 am 2200841 n 450 001 9910495685603321 005 20240104030700.0 010 $a2-39061-042-0 035 $a(CKB)4100000011945179 035 $a(FrMaCLE)OB-pucl-6492 035 $a(PPN)256383243 035 $a(EXLCZ)994100000011945179 100 $a20210603j|||||||| ||| 0 101 0 $aeng 135 $auu||||||m|||| 200 00$aRA-PI-NE-U$eStudies on the Mycenaean World offered to Robert Laffineur for his 70th Birthday$fJan Driessen 210 $aLouvain-la-Neuve$cPresses universitaires de Louvain$d2021 215 $a1 online resource (398 p.) 311 $a2-87558-512-6 330 $aThis volume, in honour of one of the Odysseuses in Aegean archaeology, Professor Robert Laffineur, comprises a combination of papers presented during a seminar series on recent developments in Mycenaean archaeology at the Université de Louvain during the academic year 2015-2016. These were organised within the frame of the ARC13/18-049 (concerted research action) ?A World in Crisis??To these are added a series of papers by friends of Robert Laffineur who were keen to offer a contribution to honour him foremost as a friend and scholar in his own right but also as editor of a respected international series founded by him - Aegaeum - and as the driving force and inspiration behind the biannual Aegean meetings that have travelled the world. Several papers within touch scientific domains close to Robert?s heart while others present new excavations or new interpretations of known data. 606 $aArchaeology 606 $aarchaeology 606 $aMycenaean World 615 4$aArchaeology 615 4$aarchaeology 615 4$aMycenaean World 700 $aAdrymi-Sismani$b Vasiliki$01459262 701 $aApostolakou$b Vili$01459263 701 $aBalitsari$b Anthi$01459264 701 $aBetancourt$b Philip P$01459265 701 $aBlakolmer$b Fritz$01283588 701 $aBrogan$b Thomas M$01459266 701 $aBurke$b Brendan$01459267 701 $aBurns$b Bryan$0151784 701 $aCoenaerts$b Jan$01459268 701 $aDabney$b Mary K$01459269 701 $aDriessen$b Jan$0488097 701 $aFerrence$b Susan C$01459270 701 $aGeorgiou$b Artemis$01459271 701 $aGoumas$b Akis$01459272 701 $aHitchcock$b Louise A$01459273 701 $aHsu$b Florence S.C$01459274 701 $aKonsolaki-Yannopoulou$b Eleni$01459275 701 $aKonstantinidi-Syvridi$b Eleni$01459276 701 $aLetesson$b Quentin$01282670 701 $aMaeir$b Aren M$01459277 701 $aMaran$b Joseph$0459603 701 $aMcDonough$b Christopher M$01459278 701 $aNodarou$b Eleni$0612411 701 $aNosch$b Marie-Louise$0607680 701 $aNys$b Karin$0636266 701 $aPalaima$b Thomas G$01459279 701 $aPapadatos$b Yiannis$01459280 701 $aPapadimitriou$b Nikolas$01459281 701 $aPapazoglou-Manioudaki$b Lena$01459282 701 $aPhilippa-Touchais$b Anna$0725033 701 $aPolychronakou-Sgouritsa$b Naya$01459283 701 $aPrevedorou$b Eleanna$01459284 701 $aPrivitera$b Santo$0618306 701 $aSamaes$b Melissa$01459285 701 $aShelton$b Kim S$01459286 701 $aThomas$b Nancy R$01459287 701 $aTouchais$b Gilles$0215333 701 $aVeymiers$b Richard$01459288 701 $aWiener$b Malcolm H$01459289 701 $aWijngaarden$b Gert Jan van$01459290 701 $aYasur-Landau$b Assaf$01130183 701 $aYounger$b John G$01459291 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910495685603321 996 $aRA-PI-NE-U$93658558 997 $aUNINA