LEADER 05707nam 22005895 450 001 9910484096203321 005 20200711182954.0 010 $a3-658-11547-5 024 7 $a10.1007/978-3-658-11547-0 035 $a(CKB)3710000000492481 035 $a(EBL)4178821 035 $a(SSID)ssj0001583983 035 $a(PQKBManifestationID)16263949 035 $a(PQKBTitleCode)TC0001583983 035 $a(PQKBWorkID)14864624 035 $a(PQKB)10568666 035 $a(DE-He213)978-3-658-11547-0 035 $a(MiAaPQ)EBC4178821 035 $a(PPN)190527579 035 $a(EXLCZ)993710000000492481 100 $a20151015d2016 u| 0 101 0 $ager 135 $aur|n|---||||| 181 $ctxt 182 $cc 183 $acr 200 10$aCustomer Relationship Management $ePro?tabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern /$fvon Friederike Sperl 205 $a1st ed. 2016. 210 1$aWiesbaden :$cSpringer Fachmedien Wiesbaden :$cImprint: Springer Gabler,$d2016. 215 $a1 online resource (313 p.) 225 1 $aEssays in Real Estate Research,$x2570-2246 300 $a"Research"--Cover. 311 $a3-658-11546-7 320 $aIncludes bibliographical references. 327 $aGeleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abku?rzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Bezugsrahmen in den Disziplinen der Wirtschaftswissenschaften; 1.2.1 Einordnung und Abgrenzung innerhalb der Immobilienwirtschaftslehre ; 1.2.2 Einordnung und Abgrenzung innerhalb des Marketings; 1.3 Methodisches Vorgehen; 1.4 Gang der Untersuchung; 2. Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.1 Grundlagen des Wirtschaftsgutes Wohnung und der Wohnleistung 327 $a2.1.1 Das Wohnen, die Wohnung und die Wohnleistung2.1.2 Die Wohnbedu?rfnisse; 2.1.3 Konsumspezifische Merkmale von Wohnobjekten; 2.2 Grundlagen der Transaktionsbeziehung zwischen Vermieter und Mieter; 2.2.1 Die Anbieter von Wohnraum; 2.2.2 Die Vermietungsleistung; 2.2.3 Die Vermieter-Mieter-Beziehung; 2.3 Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.3.1 Definition des Customer Relationship Managements; 2.3.2 Das Customer Relationship Management von Wohnungsunternehmen; 2.3.3 Erfolgsbeitrag des Customer Relationship Managements fu?r Wohnungsunternehmen 327 $a2.4 Zentrale Begriffe des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft2.4.1 Loyalita?t; 2.4.2 Zufriedenheit; 2.4.3 Nettonutzen; 2.5 Zusammenfu?hrung von Mieternettonutzen, Mieterzufriedenheit und Mieterloyalita?t; 3. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells ; 3.1 Theoretische Erkla?rungsansa?tze der Mieterloyalita?t; 3.1.1 Verhaltenswissenschaftliche Erkla?rungsansa?tze; 3.1.2. O?konomische Erkla?rungsansa?tze; 3.1.3 Zusammenfassende Betrachtung der Erkla?rungsansa?tze; 3.2 Konzeption des Mieterbindungsmodells; 3.2.1 Das Customer Equity-Modell von Rust et. al. 327 $a3.2.2 Das Mieterbindungsmodell3.2.3 Messkonzept und Konstruktspezifikation; 3.2.4 Operationalisierung der Konstrukte und Hypothesenableitung; 3.3 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen; 4. Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells; 4.1 Design der empirischen Untersuchung und methodische Ansa?tze; 4.1.1 Untersuchungseinheit; 4.1.2 Erhebungsmethode und Fragebogenkonstruktion; 4.1.3 Multivariate Analysemethoden des Forschungsmodells; 4.2 Empirische Pru?fung des Mieterbindungsmodells; 4.2.1 Analyse der untersuchten Stichprobe; 4.2.2 Ergebnisse der multivariaten Modellanalyse 327 $a4.3 Zusammenfassung der Ergebnisse und gewonnenen Erkenntnisse5. Profitabilita?tsorientiertes Mieterbindungsmanagement; 5.1 Definition des Bezugsobjektes der Mieterloyalita?t; 5.2 Identifizierung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.2.1 Vergangenheitsbasierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien; 5.2.2 Zukunftsorientierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.3 Gegenwa?rtige Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.4 Ableitung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.3 Segmentierung der Bestandsmieter 327 $a5.3.1 Markt- und Kundensegmentierung von Wohnungsmietern 330 $aFriederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identi?zieren und einen pro?tabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und ef?ziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden. . 410 0$aEssays in Real Estate Research,$x2570-2246 606 $aReal estate management 606 $aReal Estate Management$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/527040 615 0$aReal estate management. 615 14$aReal Estate Management. 676 $a650 700 $aSperl$b Friederike$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut$01228613 906 $aBOOK 912 $a9910484096203321 996 $aCustomer Relationship Management$92852337 997 $aUNINA