LEADER 01092nam--2200385---450- 001 990000495510203316 005 20050627122934.0 035 $a0049551 035 $aUSA010049551 035 $a(ALEPH)000049551USA01 035 $a0049551 100 $a20010606d1988----km-y0itay0103----ba 101 $aita 102 $aIT 105 $a||||||||001yy 200 1 $aClaude Lèvi-Strauss$euna introduzione$fRoberto Cipriani 210 $aRoma$cArmando$d1988 215 $a237 p.$d22 cm 225 2 $aI sociologi 410 $12001$aI sociologi 461 1$1001-------$12001 606 0 $aLevi-Stauss, Claude$xSaggi 676 $a306.0924 700 1$aCIPRIANI,$bRoberto$0105151 801 0$aIT$bsalbc$gISBD 912 $a990000495510203316 951 $aII.5. 2795(XV A COLL 39/2)$b100313 LM$cXV A COLL 959 $aBK 969 $aUMA 979 $aPATTY$b90$c20010606$lUSA01$h1623 979 $c20020403$lUSA01$h1658 979 $aPATRY$b90$c20040406$lUSA01$h1634 979 $aCOPAT1$b90$c20050627$lUSA01$h1229 996 $aClaude Lévi-Strauss$9509765 997 $aUNISA LEADER 03884nam 22005775 450 001 9910484021103321 005 20210217171740.0 010 $a978-3-658-15482-0$bPDF 024 7 $a10.1007/978-3-658-15482-0 035 $a(CKB)3710000000837693 035 $a(EBL)4658850 035 $a(DE-He213)978-3-658-15482-0 035 $a(MiAaPQ)EBC4658850 035 $a(PPN)194803589 035 $a(EXLCZ)993710000000837693 100 $a20160825d2017 u| 0 101 0 $ager 135 $aur|n|---||||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aKundenemotionen und Mitarbeitermotivation $eProduktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung /$fvon Ivonne Preusser 205 $a1st ed. 2017. 210 1$aWiesbaden :$cSpringer Fachmedien Wiesbaden :$cImprint: Springer Gabler,$d2017. 215 $a1 online resource (201 p.) 300 $aDescription based upon print version of record. 311 08$asoftcover 978-3-658-15481-3 320 $aIncludes bibliographical references. 327 $aDie Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen -- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor -- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management -- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor. . 330 $aIvonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können. Der Inhalt Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Management, Marketing und Organisationspsychologie Führungskräfte in Management, Marketing, Personal und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt ?Strategy & Management?. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen. 606 $aBetriebsklima$2gnd$3(DE-588)4006188-7 606 $aArbeitsmotivation$2gnd$3(DE-588)4132063-3 606 $aInnovationsbereitschaft$2gnd$3(DE-588)4423936-1 606 $aKundenorientierung$2gnd$3(DE-588)4316837-1 606 $aGefühlsansteckung$2gnd$3(DE-588)4385639-1 606 $aVerbraucherzufriedenheit$2gnd$3(DE-588)4129147-5 608 $aAufsatzsammlung$2gnd-content 608 $aHochschulschrift$2gnd-content 615 7$aBetriebsklima. 615 7$aArbeitsmotivation. 615 7$aInnovationsbereitschaft. 615 7$aKundenorientierung. 615 7$aGefühlsansteckung. 615 7$aVerbraucherzufriedenheit. 676 $a658.314 686 $aQV 574$2rvk 700 $aPreusser$b Ivonne$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut$01227038 906 $aBOOK 912 $a9910484021103321 996 $aKundenemotionen und Mitarbeitermotivation$92849131 997 $aUNINA