LEADER 04609nam 22004815 450 001 9910483921703321 005 20200712140313.0 024 7 $a10.1007/978-3-658-14222-3 035 $a(CKB)3710000000918181 035 $a(DE-He213)978-3-658-14222-3 035 $a(MiAaPQ)EBC4728181 035 $a(PPN)196322898 035 $a(EXLCZ)993710000000918181 100 $a20161025d2017 u| 0 101 0 $ager 135 $aurnn|008mamaa 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aZero Outage$b[electronic resource] $eKompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung /$fvon Stephan Kasulke, Jasmin Bensch 205 $a1st ed. 2017. 210 1$aWiesbaden :$cSpringer Fachmedien Wiesbaden :$cImprint: Springer Gabler,$d2017. 215 $a1 online resource (XVII, 190 S.) 311 $a3-658-14221-9 311 $a3-658-14222-7 320 $aIncludes bibliographical references. 327 $aEinleitung ? Zero Outage als Maxime in der IT -- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln -- ISO, ITIL & Co. ? Basis und Orientierung schaffen -- Qualität im Fokus ? zwischen Trend und Tagesgeschäft -- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management -- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit -- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität -- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg -- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung -- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten -- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel -- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan. 330 $aDas Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes ? den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle ? ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die industrieweite Zusammenarbeit künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr ? über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes ? Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz. Der Inhalt Qualität im Betrieb: Zero Outage im Change, Incident und Problem Management Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Ausfallrisiken erkennen und proaktiv managen Qualität in Projekten: Pain Points, Frühwarnsysteme, De-Escalation Compliance und Security: gesetzliche Anforderungen meistern Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit Ende-zu-Ende-Qualität gelingt nur im Verbund mit Partnern und Suppliern "Null Fehler"-Denken: Zero Outage in der Unternehmenskultur verankern Mit einem Grußwort von Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer von T-Systems, verantwortlich für die IT Division und Telekom Security und Initiator von Zero Outage. Die Autoren Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität. Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing. 606 $aManagement information systems 606 $aIndustrial management 606 $aBusiness Process Management$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/522020 606 $aBusiness IT Infrastructure$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/522040 615 0$aManagement information systems. 615 0$aIndustrial management. 615 14$aBusiness Process Management. 615 24$aBusiness IT Infrastructure. 676 $a658.4038 700 $aKasulke$b Stephan$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut$0963255 702 $aBensch$b Jasmin$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut 906 $aBOOK 912 $a9910483921703321 996 $aZero Outage$92184060 997 $aUNINA