LEADER 04165nam 22005775 450 001 9910483698103321 005 20200713112657.0 010 $a3-658-11097-X 024 7 $a10.1007/978-3-658-11097-0 035 $a(CKB)3710000000657981 035 $a(EBL)4526253 035 $a(DE-He213)978-3-658-11097-0 035 $a(MiAaPQ)EBC4526253 035 $a(PPN)194076288 035 $a(EXLCZ)993710000000657981 100 $a20160509d2016 u| 0 101 0 $ager 135 $aur|n|---||||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aServicetransformation $eEntwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement /$fherausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich 205 $a1st ed. 2016. 210 1$aWiesbaden :$cSpringer Fachmedien Wiesbaden :$cImprint: Springer Gabler,$d2016. 215 $a1 online resource (818 p.) 225 1 $aForum Dienstleistungsmanagement,$x2662-3382 300 $aDescription based upon print version of record. 311 $a3-658-11096-1 320 $aIncludes bibliographical references at the end of each chapters and index. 327 $aGrundlagen und Konzepte der Servicetransformation -- Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen -- Servicetransformation durch Digitalisierung -- Entwicklung von Serviceinnovationen -- Formen der Kunden-Anbieter-Integration -- Förderung der Kundentransformation -- Management der Anbietertransformation -- Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation. 330 $aDer 15. Band von ?Forum Dienstleistungsmanagement? liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern ? im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen ? zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. Der Inhalt