LEADER 04358nam 22006135 450 001 9910483678903321 005 20200711141235.0 010 $a3-658-12203-X 024 7 $a10.1007/978-3-658-12203-4 035 $a(CKB)3710000000580274 035 $a(EBL)4335082 035 $a(SSID)ssj0001606917 035 $a(PQKBManifestationID)16316866 035 $a(PQKBTitleCode)TC0001606917 035 $a(PQKBWorkID)14894877 035 $a(PQKB)11318589 035 $a(DE-He213)978-3-658-12203-4 035 $a(MiAaPQ)EBC4335082 035 $a(PPN)191700835 035 $a(EXLCZ)993710000000580274 100 $a20160113d2016 u| 0 101 0 $ager 135 $aur|n|---||||| 181 $ctxt 182 $cc 183 $acr 200 14$aDas Fan-Prinzip $eMit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern /$fvon Roman Becker, Gregor Daschmann 205 $a2nd ed. 2016. 210 1$aWiesbaden :$cSpringer Fachmedien Wiesbaden :$cImprint: Springer Gabler,$d2016. 215 $a1 online resource (234 p.) 300 $aDescription based upon print version of record. 311 $a3-658-12202-1 320 $aIncludes bibliographical references at the end of each chapters. 327 $aWas sind Fan-Kunden und was bedeutet Emotionale Kundenbindung? -- Der Fan-Indikator -- Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter -- Die Fan-Quote als KPI -- Das Fan-Portfolio zur Segmentierung der gesamten Kundenlandschaft -- Best Practice: Der Fanfocus Deutschland mit den Kundenbindungswerten von mehr als 250 deutschen Unternehmen aus 30 Branchen -- Besonderheiten bestimmter Key-Branchen -- Das Fan-Prinzip: Ein Management-Steuerungsmodell zur Steigerung der Emotionalen Kundenbindung -- Begründete Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie -- Orchestrierung und Fokussierung als zentrale strategische Konzepte -- Das Fan-Konzept: Ausführliche Praxistipps für die Umsetzung. 330 $aWie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei ? sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann ? und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen. Besuchen Sie die Website zum Buch: www.fan-prinzip.de Der Inhalt - Was sind Fan-Kunden und was bedeutet emotionale Kundenbindung? - Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter - Best Practices und anschauliche Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie - Das Fan-Konzept mit ausführlichen Praxistipps für die Umsetzung Die Autoren Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! Mainz. Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. 606 $aMarketing 606 $aSales management 606 $aManagement 606 $aMarketing$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/513000 606 $aSales/Distribution$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/524000 606 $aManagement$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/515000 615 0$aMarketing. 615 0$aSales management. 615 0$aManagement. 615 14$aMarketing. 615 24$aSales/Distribution. 615 24$aManagement. 676 $a650 700 $aBecker$b Roman$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut$01226391 702 $aDaschmann$b Gregor$4aut$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut 906 $aBOOK 912 $a9910483678903321 996 $aDas Fan-Prinzip$92847613 997 $aUNINA