LEADER 03479nam 2200505 450 001 9910483390703321 005 20210331183601.0 010 $a3-030-61641-X 024 7 $a10.1007/978-3-030-61641-0 035 $a(CKB)4100000011679117 035 $a(DE-He213)978-3-030-61641-0 035 $a(MiAaPQ)EBC6437710 035 $a(PPN)252515358 035 $a(EXLCZ)994100000011679117 100 $a20210316d2021 uy 0 101 0 $aeng 135 $aurnn#008mamaa 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aArtificial intelligence for customer relationship management $esolving customer problems /$fBoris Galitsky 205 $a1st ed. 2021. 210 1$aCham, Switzerland :$cSpringer,$d[2021] 210 4$d©2021 215 $a1 online resource (XIX, 463 p. 226 illus., 112 illus. in color.) 225 1 $aHuman-Computer Interaction Series 311 $a3-030-61640-1 327 $aChatbots for CRM and Dialogue Management -- Recommendation by Joining a Human Conversation -- Adjusting Chatbot Conversation to User Personality and Mood -- A Virtual Social Promotion Chatbot with Persuasion and Rhetorical Coordination -- Concluding a CRM Session -- Truth, Lie and Hypocrisy -- Reasoning for Resolving Customer Complaints- Concept-based Learning of Complainant?s Behavior -- Reasoning and Simulation of Mental Attitudes of a Customer -- CRM Becomes Seriously Ill -- Conclusions. 330 $aThe second volume of this research monograph describes a number of applications of Artificial Intelligence in the field of Customer Relationship Management with the focus of solving customer problems. We design a system that tries to understand the customer complaint, his mood, and what can be done to resolve an issue with the product or service. To solve a customer problem efficiently, we maintain a dialogue with the customer so that the problem can be clarified and multiple ways to fix it can be sought. We introduce dialogue management based on discourse analysis: a systematic linguistic way to handle the thought process of the author of the content to be delivered. We analyze user sentiments and personal traits to tailor dialogue management to individual customers. We also design a number of dialogue scenarios for CRM with replies following certain patterns and propose virtual and social dialogues for various modalities of communication with a customer. After we learn to detect fake content, deception and hypocrisy, we examine the domain of customer complaints. We simulate mental states, attitudes and emotions of a complainant and try to predict his behavior. Having suggested graph-based formal representations of complaint scenarios, we machine-learn them to identify the best action the customer support organization can chose to retain the complainant as a customer. 410 0$aHuman-computer interaction series. 606 $aUser interfaces (Computer systems) 606 $aCustomer relations$xManagement 606 $aArtificial intelligence 615 0$aUser interfaces (Computer systems) 615 0$aCustomer relations$xManagement. 615 0$aArtificial intelligence. 676 $a005.437 700 $aGalitsky$b Boris$0860187 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910483390703321 996 $aArtificial intelligence for customer relationship management$91919320 997 $aUNINA LEADER 03209nam 2200445 450 001 9910793933303321 005 20230808204615.0 010 $a3-8325-8798-5 035 $a(CKB)4100000010135279 035 $a(MiAaPQ)EBC6032822 035 $a5e469732-1b64-416b-aa50-4e00b0dd2d03 035 $a(EXLCZ)994100000010135279 100 $a20200605d2016 uy 0 101 0 $ager 135 $aurcnu|||||||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 14$aDer Esslinger Botanische Reiseverein 1825-1845 $eeine Aktiengesellschaft zur Durchfu?hrung naturkundlicher Sammelreisen /$fArno Wo?rz 210 1$aBerlin :$cLogos Verlag,$d[2016] 210 4$d©2016 215 $a1 online resource (211 pages) $cillustrations 225 1 $aStuttgarter Beitra?ge zur Wissenschafts- und Technikgeschichte ;$vBand 9 300 $aPublicationDate: 20160316 311 $a3-8325-4211-6 320 $aIncludes bibliographical references. 330 $aLong description: Der Esslinger Botanische Reiseverein wurde im Jahr 1825 von dem Arzt Ernst Gottlieb Steudel und dem Pfarrer Christian Ferdinand Hochstetter mit dem Ziel gegründet, naturkundliches Material, insbesondere Herbarbelege, aus aller Welt zu sammeln und zu verteilen. Sie wollten damit erreichen, dass Naturgegenstände nicht nur Adligen und Reichen, sondern jedem Interessenten zugänglich sind. Daneben spielten aber auch wissenschaftliche Neugier und Erkenntnisdrang der beiden Intitiatoren eine große Rolle. Dieser Reiseverein war als Aktiengesellschaft organisiert und mit den Geldeinlagen wurden teils junge Botaniker zu Sammelreisen ausgeschickt, teils bereits vorhandene Sammlungen aufgekauft und an die Aktionäre verteilt. So bereiste z.B. Johann Gottlob Kurr Norwegen, Phillip Anton Christoph Endres sammelte in drei aufeinanderfolgenden Jahren in den Pyrenäen, Rudolf Friedrich Hohenacker sendete Material aus dem Kaukasus und Georg Wilhelm Schimper unternahm eine dramatische Reise nach Ägypten, Arabien und Abessinien, wo er schließlich blieb und in hohem Alter starb. Das Material des Reisevereins befindet sich heute in fast allen größeren und älteren Herbarsammlungen. Es war die Grundlage für viele Erstbeschreibungen von zahlreichen Pflanzenarten und ist bis heute für die Wissenschaft relevant. Die vorliegende Publikation befasst sich mit der Gründung des Reisevereins, der Organisation und Durchführung der Reisen und schließlich mit den Ursachen für sein Scheitern um 1845. Unveröffentlichtes Archivmaterial, vor allem Briefe, erbrachten eine Reihe neuer Erkenntnisse zu den Reisen und insbesondere zum Ende des Reisevereins. 410 0$aStuttgarter Beitra?ge zur Wissenschafts- und Technikgeschichte ;$vBand 9. 606 $aBotany$zGermany$zEsslingen am Neckar$xHistory 607 $aEsslingen am Neckar (Germany)$xIntellectual life$xHistory 615 0$aBotany$xHistory. 676 $a581.05 700 $aWo?rz$b Arno$01466680 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910793933303321 996 $aDer Esslinger Botanische Reiseverein 1825-1845$93677237 997 $aUNINA