LEADER 04461nam 2200541 450 001 9910463844503321 005 20200520144314.0 010 $a1-78040-738-6 035 $a(CKB)3280000000039245 035 $a(EBL)4354918 035 $a(MiAaPQ)EBC4354918 035 $a(Au-PeEL)EBL4354918 035 $a(CaPaEBR)ebr11149514 035 $a(CaONFJC)MIL948076 035 $a(OCoLC)936882677 035 $a(EXLCZ)993280000000039245 100 $a20160212h20152015 uy 0 101 0 $aspa 135 $aur|n|---||||| 181 $2rdacontent 182 $2rdamedia 183 $2rdacarrier 200 00$aAquaRating $eun esta?ndar internacional para evaluar los servicios de agua y saneamiento /$fMatthias Krause [and four others] 210 1$aLondon, England :$cIWA Publishing,$d2015. 210 4$dİ2015 215 $a1 online resource (411 p.) 300 $aDescription based upon print version of record. 311 $a1-78040-737-8 327 $aCubierta; Copyright; Contenidos; Agradecimientos; Acerca de los autores; Introduccio?n; Capi?tulo 1: CS Calidad de Servicio; CS1 Calidad del agua potable; CS1.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el tratamiento y el suministro; CS1.2 Aseguramiento del suministro de agua con una calidad adecuada; CS1.3 Supervisio?n y control de la calidad del agua suministrada; CS1.4 Capacidad estructural operativa para la ""potabilizacio?n""; CS1.5 Cumplimiento de la normativa de agua potable; CS1.6 Intensidad del control de la calidad del agua suministrada; CS2 Distribucio?n de agua para uso y consumo 327 $aCS2.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el suministro y distribucio?nCS2.2 Aseguramiento de la continuidad del suministro en la operacio?n; CS2.3 Supervisio?n y control de la continuidad del suministro; CS2.4 Continuidad del suministro; CS2.5 Tiempo de conexio?n a nuevos usuarios del servicio de agua potable; CS3 Recoleccio?n de aguas residuales; CS3.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para la recoleccio?n de aguas residuales; CS3.2 Aseguramiento del servicio de recoleccio?n de aguas residuales desde la operacio?n 327 $aCS3.3 Supervisio?n y control del servicio de recoleccio?n de aguas residualesCS3.4 Tiempo de resolucio?n de ""incidencias"" en la red de alcantarillado; CS3.5 Tiempo de conexio?n al servicio de alcantarillado; CS3.6 ""Incidencias"" en tiempo de lluvia; CS4 Atencio?n al usuario; CS4.1 Gestio?n de ""reclamos"" y monitoreo de la satisfaccio?n de los usuarios; CS4.2 Calidad de la atencio?n al usuario; CS4.3 Compromiso con el servicio al usuario e informacio?n de ""contingencias""; CS4.4 Percepcio?n de la satisfaccio?n del usuario en general 327 $aCS4.5 Percepcio?n por el usuario de la calidad de resolucio?n de problemasCS4.6 Nu?mero de ""reclamos de cara?cter comercial"" por cada 100 usuarios y an?o; CS4.7 Tiempo de espera en atencio?n telefo?nica; CS4.8 Tiempo de espera en atencio?n presencial; CS4.9 Tiempo de resolucio?n de problemas; Capi?tulo 2: EP Eficiencia en la Planificacio?n y Ejecucio?n de Inversiones; EP1 Contenido y Eficiencia del Plan de Inversiones; EP1.1 Contenido del plan de inversiones; EP1.2 Metodologi?a de diagno?stico; EP1.3 Metodologi?a para identificacio?n y ana?lisis de alternativas y definicio?n de soluciones 327 $aEP1.4 Metodologi?a de ana?lisis de los aspectos financieros del planEP2 Eficiencia en la Ejecucio?n del Plan de Inversiones; EP2.1 Sistemas de seguimiento de la ejecucio?n de los proyectos del plan; EP2.2 Cumplimiento del plan de inversiones; EP2.3 Grado de variacio?n de los costos de las ""obras terminadas""; EP2.4 Grado de desviacio?n de los plazos establecidos para la ejecucio?n de las ""obras""; EP3 Eficiencia en la Gestio?n de Activos Fi?sicos Existentes; EP3.1 Gestio?n de activos fi?sicos; EP3.2 Inversio?n anual en reposicio?n de activos fi?sicos inmovilizados; EP4 Planificacio?n ante Emergencias 327 $aEP4.1 Plan de preparacio?n ante ""emergencias"" 606 $aWater resources development 606 $aWater-supply 608 $aElectronic books. 615 0$aWater resources development. 615 0$aWater-supply. 676 $a363.61 702 $aKrause$b Matthias 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910463844503321 996 $aAquaRating$91983012 997 $aUNINA