LEADER 04712 am 2201033 n 450 001 9910416516203321 005 20190429 010 $a2-37546-095-2 010 $a2-37546-056-1 024 7 $a10.4000/books.pressesenssib.7787 035 $a(CKB)4100000004907669 035 $z(PPN)236711253 035 $a(FrMaCLE)OB-pressesenssib-7787 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44978 035 $a(PPN)26794697X 035 $a(EXLCZ)994100000004907669 100 $a20190521j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aDévelopper l?accueil en bibliothèque $eUn projet d'équipe /$fHéloïse Courty 210 $aVilleurbanne $cPresses de l?enssib$d2019 215 $a1 online resource (192 p.) 311 $a2-37546-055-3 330 $aAccueillir n?est pas inné?: cela s?apprend, s?organise et se manage. Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation. L?ambition de ce volume est de renouveler l?approche de l?accueil en proposant un projet de professionnalisation de l?accueil, porté collectivement, au service des publics. Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure... comment impulser une dynamique d?accueil au sein des équipes?? Comment développer les compétences relationnelles des bibliothécaires?? Comment accompagner les équipes dans des missions où les compétences techniques passent désormais au second plan?? À travers les récits de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d?investir l?accueil de façon constructive. Il plaide en faveur d?une «?symétrie des attentions?» : professionnaliser l?accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu?il en présente pour l?utilisateur du service. Coordonné par Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d?accueil, ce volume réunit une quinzaine d?auteur·e·s, dont une chercheuse, un cadre de l?Assurance maladie, une cadre pédagogique, une psycho-sociologue du travail, un ancien libraire, un consultant, des bibliothécaires, qui partagent leur expérience de terrain et leurs conseils méthodologiques. 517 $aDévelopper l'accueil en bibliothèque 517 $aDEVELOPPER L'ACCUEIL EN BIBLIOTHEQUE. UN PROJET D'EQUIPE 606 $aInformation Science & Library Science 606 $aManagement 606 $aaccueil 606 $aautomatisation 606 $abénévole 606 $abibliothèque 606 $adesign participatif 606 $aformation continue 606 $agenre 606 $ahospitalité 606 $aparticipation 606 $aqualité 606 $azonage 610 $aparticipation 610 $aaccueil 610 $aautomatisation 610 $adesign participatif 610 $aformation continue 610 $abibliothèque 610 $agenre 610 $ahospitalité 610 $azonage 610 $abénévole 610 $aqualité 615 4$aInformation Science & Library Science 615 4$aManagement 615 4$aaccueil 615 4$aautomatisation 615 4$abénévole 615 4$abibliothèque 615 4$adesign participatif 615 4$aformation continue 615 4$agenre 615 4$ahospitalité 615 4$aparticipation 615 4$aqualité 615 4$azonage 700 $aBastelica$b Cédric$01300333 701 $aBay$b Barbara$01300334 701 $aBrelet$b Pivoine$01300335 701 $aCauderlier$b Catherine$01300336 701 $aClot$b Nathalie$01300337 701 $aCollet$b Anne-Christine$01300338 701 $aCourty$b Héloïse$01299938 701 $aDayre$b Jérôme$01300339 701 $aGrossières$b Émilie$01300340 701 $aLambert$b Bertille$01300341 701 $aLaurent$b Julie$01300342 701 $aMirabail$b Lola$01300343 701 $aMouchard$b Martin$01300344 701 $aPietri$b Marina$01300345 701 $aSonnier$b Corinne$01284668 701 $aSzczepa?ski$b Maxime$01300346 701 $aTonon$b Stéphane$01300347 701 $aCourty$b Héloïse$01299938 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910416516203321 996 $aDévelopper l?accueil en bibliothèque$93025516 997 $aUNINA