LEADER 02353 am 2200469 n 450 001 9910416482203321 005 20190829 010 $a2-8107-1061-9 024 7 $a10.4000/books.pumi.14401 035 $a(CKB)4100000010352253 035 $a(FrMaCLE)OB-pumi-14401 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/61771 035 $a(PPN)243135769 035 $a(EXLCZ)994100000010352253 100 $a20200227j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aUsagers ou consommateurs ? $eFrance Télécom ou la dérégulation du service public /$fYgal Fijalkow 210 $aToulouse $cPresses universitaires du Midi$d2019 215 $a1 online resource (316 p.) 311 $a2-85816-832-6 330 $aCet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée. Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français. 606 $aSociology 606 $aconsommation 606 $aservice public 606 $adérégulation 610 $adérégulation 610 $aconsommation 610 $aservice public 615 4$aSociology 615 4$aconsommation 615 4$aservice public 615 4$adérégulation 700 $aFijalkow$b Ygal$01281895 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910416482203321 996 $aUsagers ou consommateurs$93018627 997 $aUNINA