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200 00$aBu?rgera?mter in Deutschland$eOrganisationswandel und digitale Transformation
210   $cNomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG$d2019
215   $a1 online resource (106 p.)
225 1 $aModernisierung des öffentlichen Sektors (
311 08$a3-8487-6048-7 
330   $aAbstract For many years, German municipal offices were regarded as the model of success in terms of modernising local administrative services in order to cater more to ordinary citizens. However, as a result of long waiting times and complaints from staff about deteriorating working conditions, municipal offices have come under increasing pressure in recent years. This study conducts a comprehensive analysis of the current organisational, personnel and technical situation in German municipal offices. Its findings reveal that there has been a change in their organisation, especially through the introduction of consultations by appointment and the increasing use of digital administrative processes. Despite an undeniable increase in the staff's workload at such local authority offices, mayors, personnel representatives and citizens are highly satisfied with the services they provide. Nonetheless, further investment in their staff is still necessary and the reform measures already implemented need to be expanded to make the online services they offer more user-friendly. Zusammenfassung Bu?rgera?mter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer versta?rkten Bu?rgerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft u?ber sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Bu?rgera?mtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einfu?hrung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht u?bereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bu?rgera?mter durch die Bu?rgermeister, Personalra?te und Bu?rger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer gro?ßeren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten.
610   $aBu?rgera?mter
610   $aBu?rgerfreundliche Verwaltung
610   $aDigitalisierung
610   $aDigitalisierung von Verwaltungsleistungen
610   $aMitarbeiterzufriedenheit
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610   $aVerwaltungsmodernisierung
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