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200 00$aModellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
210   $cKIT Scientific Publishing$d2010
215   $a1 online resource (XVI, 351 p. p.)
311 08$a3-86644-524-5 
330   $aEine der Ursachen fu?r die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repra?sentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualita?tsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung beno?tigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren ko?nnen.
610   $aIT-Service-Management
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