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200 10$aModellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
210   $cKIT Scientific Publishing$d2010
215   $a1 electronic resource (XVI, 351 p. p.)
311   $a3-86644-524-5 
330   $aEine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
610   $aModellierung
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