LEADER 03867 am 22005893u 450 001 9910306645903321 005 20200228053147.0 010 $a1-299-41444-3 010 $a3-653-01382-8 035 $a(CKB)2550000001018107 035 $a(EBL)1128972 035 $a(SSID)ssj0000906286 035 $a(PQKBManifestationID)11496052 035 $a(PQKBTitleCode)TC0000906286 035 $a(PQKBWorkID)10932467 035 $a(PQKB)10039284 035 $a(MiAaPQ)EBC1128972 035 $a(WaSeSS)IndRDA00111860 035 $a(EXLCZ)992550000001018107 100 $a20130320d2012 uy 0 101 0 $ager 135 $aur|n|---||||| 181 $ctxt 182 $cc 183 $acr 200 14$aDer Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erkla?rung von Servicequalita?tsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen$b[electronic resource] /$fBirgit Gusenbauer 210 1$aBern, Switzerland :$cPeter Lang,$d2012. 215 $a1 online resource (210 p.) 225 1 $aForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversita?t Wien,$x1613-3056 ;$vBd. 51 300 $aDescription based upon print version of record. 311 $a3-631-61670-8 320 $aIncludes bibliographical references. 327 $aCover; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abku?rzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1. Problemstellung; 1.2. Zielsetzung; 1.2.1. Methodische Vorgehensweise zur Problemlo?sung; 1.2.2. U?berpru?fung der Konstrukte; 1.2.2.1. Dienstleistungsqualita?t; 1.2.2.2. Kundenzufriedenheit; 1.2.3. U?berpru?fung des Zusammenhangs der Konstrukte; 1.2.3.1. Linearita?t versus Asymmetrie; 1.2.3.2. Extremwerte; 1.2.4. U?berblick der zu pru?fenden Basissa?tze; 1.3.Aufbau der Untersuchung; 2.Wissenschaftstheoretische Grundlagen; 2.1.Wie Wissenschaft Wissen schafft 327 $a2.2. Funktionalita?t der Wissenschaftstheorie2.3.Methodische Spielregeln der Wissenschaft; 2.3.1. Die Induktion; 2.3.2. Das Konzept der Verifizierbarkeit; 2.3.3. Das Konzept der Falsifizierbarkeit; 2.3.3.1. Deduktives U?berpru?fungsverfahren; 2.3.3.2. Der raffinierte Falsifikationismus; 2.3.3.3. Die Erho?hung der Falsifizierbarkeit und Ad-hoc Modifikationen; 2.3.4. Die Bewa?hrung - ein Vergleich induktivistischerund falsifikationistischer Sichtweise; 2.3.5. Die Vorteile des Falsifikationismus gegenu?berdem Induktivismus; 2.4.Wissenschaftlicher Fortschritt 327 $a4.3.3. Prospect Theory zur Erkla?rung von Servicequalita?tund Kundenzufriedenheit5.Messinstrumente; 5.1.Das Messinstrument fu?r Kundenzufriedenheit; 5.2. SERVQUAL - das Messinstrument fu?r Dienstleistungsqualita?t; 5.2.1. Status Quo von SERVQUAL; 5.2.2. Der Vergleichsstandard und dessen Einflussgro?ßen; 5.2.3. SERVQUAL im Versicherungskontext; 6.Untersuchungsdesign; 6.1.Vorbereitung der Erhebung; 6.2. Stichprobe; 6.3. Stichprobengro?ße; 7.Untersuchungsergebnisse; 7.1.Reliabilita?tsanalyse; 7.1.1. Cronbachs Alpha; 7.1.2. Cronbachs Alpha SERVQUAL; 7.1.3. Cronbachs Alpha Zufriedenheit 327 $a7.2. Faktorenanalyse 410 0$aForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversita?t Wien ;$vBd. 51. 606 $aConsumer satisfaction$xEconomic aspects 606 $aInsurance$xCustomer services 606 $aEconomics$xPsychological aspects 615 0$aConsumer satisfaction$xEconomic aspects. 615 0$aInsurance$xCustomer services. 615 0$aEconomics$xPsychological aspects. 676 $a338.5 700 $aGusenbauer$b Birgit$0995535 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910306645903321 996 $aDer Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erkla?rung von Servicequalita?tsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen$92281039 997 $aUNINA