LEADER 05133 am 22007093u 450 001 9910293140703321 005 20200730211919.0 010 $a3-662-55707-X 024 7 $a10.1007/978-3-662-55707-5 035 $a(CKB)4100000003358484 035 $a(DE-He213)978-3-662-55707-5 035 $a(MiAaPQ)EBC6422526 035 $a(Au-PeEL)EBL6422526 035 $a(OCoLC)1041469167 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/31556 035 $a(PPN)226693929 035 $a(EXLCZ)994100000003358484 100 $a20180417d2018 u| 0 101 0 $ager 135 $aurnn#008mamaa 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aKundennutzen durch digitale Transformation$b[electronic resource] $eBusiness-Process-Management-Studie ? Status quo und Erfolgsmuster /$fherausgegeben von Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller 205 $a1st ed. 2018. 210 $aCham$cSpringer Nature$d2018 210 1$aBerlin, Heidelberg :$cSpringer Berlin Heidelberg :$cImprint: Springer Gabler,$d2018. 215 $a1 online resource (XV, 153 S. 84 Abb., 70 Abb. in Farbe.) 311 $a3-662-55706-1 327 $aStudienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign -- Status quo ?Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen?: Ergebnisse der quantitativen Studie -- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis -- Fazit und Ausblick. 330 $aDieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz. ?Kundennutzen durch digitale Transformation?? Das Fragezeichen steht für eine Vielzahl offener Fragen und Zweifel, die sich bei der Realisierung dieses Versprechens auf Kunden- und Unternehmensseite früher oder später einstellen. Die Vision des Endzustands klingt verlockend: Kunden profitieren von innovativen Produkten und Dienstleistungen, die nicht nur effizienter erbracht werden, sondern eine neue Dimension von Kundenerlebnissen eröffnen. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die Voraussetzungen für diese digitale Erlebniswelt zu schaffen, das heißt nicht nur ihr traditionelles Geschäftsmodell, ihre Strategien und Kultur zu hinterfragen und anzupassen, sondern auch ihre betrieblichen Strukturen, Abläufe und Systeme so weit zu entwickeln, dass sie eine radikale Öffnung in Richtung ihrer Kunden zulassen. Gestaltungsfelder sind also vorhanden. Doch wo und wie wirkt das Prozessmanagement? Dieses Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten. Der Inhalt Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign Status quo ?Prozessmanagement ? Digitalisierung ? Kundennutzen?: Ergebnisse der quantitativen Studie Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis Fazit und Ausblick Die Herausgeber Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur. 606 $aManagement information systems 606 $aIndustrial management 606 $aE-commerce 606 $aBusiness Process Management$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/522020 606 $ae-Commerce/e-business$3https://scigraph.springernature.com/ontologies/product-market-codes/I26000 610 $aGeschäftsprozesse 610 $aModellierung 610 $aDigitale Transformation 610 $aBusiness Process Management 610 $aBPM 610 $aProzessmanagement 610 $aDigitalisierung 610 $aKundennutzen 610 $aKunden 615 0$aManagement information systems. 615 0$aIndustrial management. 615 0$aE-commerce. 615 14$aBusiness Process Management. 615 24$ae-Commerce/e-business. 676 $a658.4038 700 $aBrucker-Kley$b Elke$4edt$01357048 702 $aBrucker-Kley$b Elke$4edt$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt 702 $aKykalová$b Denisa$4edt$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt 702 $aKeller$b Thomas$4edt$4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/edt 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910293140703321 996 $aKundennutzen durch digitale Transformation$93362376 997 $aUNINA