LEADER 02899 am 2200541 n 450 001 9910283546703321 005 20180406 010 $a2-86580-244-2 024 7 $a10.4000/books.insep.861 035 $a(CKB)4100000005959158 035 $a(FrMaCLE)OB-insep-861 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44683 035 $a(PPN)230000630 035 $a(EXLCZ)994100000005959158 100 $a20180828j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aDémarche-qualité et organisations sportives $eGuide pratique du manager /$fClaude Vasseur 210 $aParis $cINSEP-Éditions$d2018 215 $a1 online resource (215 p.) 311 $a2-86580-139-X 330 $aAprès avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et variées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Voici un guide à l'usage des acteurs sociaux de la pratique sportive dont les outils peuvent être étendus à toutes les prestations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d'expériences vécues, ce guide comble le vide existant entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain. Cet ouvrage est destiné aux dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d'État et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PME-TPE de services sportifs (clubs de tennis, salles fitness, bases de loisirs, bases nautiques, golfs, écoles de ski, etc.) comme aux consommateurs de prestations de services sportifs. 606 $aHospitality Leisure Sport & Tourism 606 $atourisme 606 $aloisir sportif 606 $asecteur tertiaire 606 $amanagement sportif 606 $aservice 610 $atourisme 610 $aloisir sportif 610 $asecteur tertiaire 610 $aservice 610 $amanagement sportif 615 4$aHospitality Leisure Sport & Tourism 615 4$atourisme 615 4$aloisir sportif 615 4$asecteur tertiaire 615 4$amanagement sportif 615 4$aservice 700 $aVasseur$b Claude$01317970 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910283546703321 996 $aDémarche-qualité et organisations sportives$93033127 997 $aUNINA