LEADER 03769 am 2200685 n 450 001 9910169189803321 005 20160311 010 $a2-37546-031-6 024 7 $a10.4000/books.pressesenssib.162 035 $a(CKB)3710000001157402 035 $z(PPN)181066378 035 $a(FrMaCLE)OB-pressesenssib-162 035 $a(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/53342 035 $a(PPN)267946503 035 $a(EXLCZ)993710000001157402 100 $a20170404j|||||||| ||| 0 101 0 $afre 135 $auu||||||m|||| 181 $ctxt$2rdacontent 182 $cc$2rdamedia 183 $acr$2rdacarrier 200 10$aMettre en ?uvre un service de questions-réponses en ligne /$fClaire Nguyen 210 $aVilleurbanne $cPresses de l?enssib$d2016 215 $a1 online resource (210 p.) 311 1 $a2-910227-82-0 330 $aEn quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer. En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils? Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d'offres existe aujourd'hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies. Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe et, enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance. 606 $aLibrary Services$xorganization & administration 606 $aInternet 610 $apublic 610 $arenseignement 610 $aservices de référence virtuels 610 $abibliothèques 615 2$aLibrary Services$xorganization & administration 615 2$aInternet 700 $aAccart$b Jean-Philippe$0625645 701 $aAlarcon$b Nicolas$01296475 701 $aBruley$b Caroline$01290769 701 $aCalenge$b Bertrand$0754969 701 $aCopin$b Isabelle$01296476 701 $aDaigne$b Nathalie$01296477 701 $aDefosse$b Marie-Françoise$01275628 701 $aGautier-Gentès$b Hélène$01296478 701 $aHoupier$b Jean-Charles$01296479 701 $aKiker$b Nadine$01296480 701 $aLebastard$b Sandrine$01296481 701 $aMichaud$b François$01296482 701 $aMoison$b Pierre$01296483 701 $aMontano$b Marie$01296484 701 $aNguyen$b Claire$01296485 701 $aNguyên$b Tù-Tâm$01296486 701 $aPietro$b Christelle Di$01296487 701 $aPrunet$b Annie$01296488 701 $aSvenbro$b Anna$01296489 701 $aTardif$b Hélène$01296490 701 $aNguyen$b Claire$01296485 801 0$bFR-FrMaCLE 906 $aBOOK 912 $a9910169189803321 996 $aMettre en ?uvre un service de questions-réponses en ligne$93024092 997 $aUNINA