LEADER 08078oam 2200817 c 450 001 9910163156903321 005 20260102090118.0 010 $a9783739800554 010 $a3739800550 010 $a9783739800561 010 $a3739800569 010 $a9783739800547 010 $a3739800542 024 3 $a9783739800554 035 $a(CKB)3710000000721497 035 $a(MiAaPQ)EBC4471148 035 $a(MiAaPQ)EBC6017552 035 $a(Au-PeEL)EBL6017552 035 $a(OCoLC)1193112522 035 $a(UVK Verlag)9783739800554 035 $a(Narr)9783739800554 035 $a(EXLCZ)993710000000721497 100 $a20260102d2016 uy 0 101 0 $ager 135 $aurcnu|||||||| 181 $2rdacontent 182 $2rdamedia 183 $2rdacarrier 200 10$aPraxishandbuch Prozessmanagement $eKundenorientierung, Modellierung, Optimierung /$fPeter Posluschny 205 $a2nd ed. 210 $aTübingen$cUVK Verlag$d2016 215 $a1 online resource (223 pages) $cillustrations 300 $a[2., überarbeitete Auflage] 311 08$a9783867646871 311 08$a3867646872 320 $aIncludes bibliographical references and index. 327 $aCover -- Peter Posluschny: Praxishandbuch Prozessmanagement. Kundenorientierung Modellierung Optimierung -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Inhalt -- Kapitel 1: Einfu?hrung -- 1.1 Aktualita?t des Prozessmanagements -- 1.2 Welche Ziele werden mit dem Prozessmanagement verfolgt? -- 1.3 Wie kann die Einfu?hrung eines Prozessmanagements vorbereitet werden? -- 1.4 In welchen Bereichen ko?nnen Sie ein Prozessmanagement einsetzen? -- Kapitel 2: Prozessorientierung als Instrument der Effizienzsteigerung -- 2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau -- 2.2 Effizienzbeeinflussung durch Prozessaus-/Prozesseingliederung -- 2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen -- 2.2.2 Prozessausgliederung an Kunden / Prozesseingliederung von Kunden -- 2.2.3 Prozessaus- und -eingliederung an und von Dienstleistungsunternehmen -- 2.3 Prozessbeeinflussung durch Prozessverbesserungen -- 2.3.1 Grundsa?tze zur Prozessverbesserung -- 2.3.2 Interne Prozessverbesserungen -- 2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration -- 2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen -- 2.4 Wie ko?nnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen? -- Kapitel 3: Wertscho?pfungsdiagramme -- 3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab? -- 3.2 Mo?glichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung -- 3.3 Gewichtung von Prozessen -- 3.4 Prozessorientierte Unternehmensgestaltung -- 3.4.1 Aufteilung der Aufgabentra?ger in Gescha?ftsprozessen -- Kapitel 4: Mo?glichkeiten der vertikalen Prozessanalyse -- 4.1 Wie grenzen Sie Prozesse ab? -- 4.1.1 Was ist ein Prozess? -- 4.2 Wie identifizieren Sie geeignete Prozesse? -- 4.2.1 Top-down- oder Bottom-up-Ansatz? -- 4.2.2 Mo?glichkeiten der Dokumentation der Analyseergebnisse -- Kapitel 5: Prozesscontrolling -- 5.1 Wie werden Prozesse bewertet? -- 5.2 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung -- 5.3 Strategische Kostenanalyse nach Porter. 327 $a5.4 Kostenrechnerische Instrumente zur Prozessbewertung -- 5.4.1 Die Prozesskostenrechnung -- 5.4.2 Die Grenzplankosten- und Deckungsbeitragsrechnung auf Teilkostenbasis -- 5.4.3 Die Relative Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung -- 5.5 Controlling orientierte Instrumente zur Prozessbewertung -- 5.5.1 Die Gemeinkosten-Wertanalyse (GWA) -- 5.5.2 Das Zero-Base-Budgeting (ZBB) -- 5.5.3 Prozesskennzahlen -- 5.5.4 Das Benchmarking -- 5.5.5 Ergebnis -- Kapitel 6: Wie werden Prozesse abgebildet? -- 6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses? -- 6.2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden? -- 6.2.1 Die Finanzperspektive -- 6.2.2 Die Kundenperspektive -- 6.2.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive) -- 6.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter- Perspektive) -- 6.2.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard -- 6.2.6 Anwendung -- 6.2.7 Bewertung Balanced Scorecard -- 6.3 Wie werden Prozesse dargestellt? -- 6.3.1 Petrinetze -- 6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) -- 6.3.3 Vorgangskettendiagramm -- 6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm -- Kapitel 7: Methoden zur Diagnose von Gescha?ftsprozessen -- 7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose -- 7.2 Leitfaden fu?r die Prozessdiagnose -- 7.3 Prozess-Checks -- 7.3.1 Goal-Fitting-Check -- 7.3.2 Top-down-Check -- 7.3.3 Bottom-up-Check -- 7.3.4 Regel-Check -- 7.4 Recherchemethoden -- 7.4.1 Teilnehmende Beobachtung -- 7.4.2 Daten- und Aktenrecherche -- 7.4.3 Prozessworkshops -- 7.4.4 Interview -- 7.5 Moderationstechniken -- 7.5.1 Kartenabfragen -- 7.5.2 Mindmapping -- 7.6 Wie ko?nnen Prozessma?ngel identifiziert und eliminiert werden? -- 7.6.1 Was ko?nnten Indizien fu?r Prozessma?ngel sein? -- Kapitel 8: Wie ko?nnen Prozesse verbessert werden? -- 8.1 Konzentration auf die Wertscho?pfung -- 8.2 Ablaufgestaltung -- 8.3 Optimierung der Gescha?ftsprozesse. 327 $a8.4 Welche Hilfen gibt es beim Prozessdesign? -- 8.4.1 Ru?ckwa?rtsdesign -- 8.4.2 Idealer Ablauf: Wertscho?pfung -- 8.4.3 Idealer Ablauf: U?bergaben -- 8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen -- 8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten? -- 8.6 Weitere Methoden der Prozessverbesserung -- 8.6.1 Kanban -- 8.6.2 Six Sigma -- 8.6.3 Auditierung von Gescha?ftsprozessen -- 8.7 Wie ko?nnen Verbesserungsmo?glichkeiten umgesetzt werden? -- 8.7.1 In welchen Schritten ko?nnten Prozessa?nderungen erfolgreich umgesetzt werden? -- 8.7.2 Kritische Erfolgsfaktoren zur Vera?nderung von Prozessen -- Kapitel 9: Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen -- Anhang -- Glossar -- Literaturverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- Index -- Weitere Informationen. 330 $aViele Unternehmen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden nicht. Die Gründe dafür sind in der Regel auf Mängel in Systemen und Prozessen zurückzuführen. Das Buch bietet Ihnen eine optimale Einführung in die verschiedenen Elemente des Prozessmanagements und trägt dazu bei, das nötige Handwerkszeug für eine praktische Umsetzung zu erlangen. Ausgangspunkt ist die Frage, warum Sie sich mit Prozessmanagement beschäftigen sollten. Es wird aufgezeigt, welche Unternehmensbereiche sich besonders dafür eignen und wo die Grenzen der Anwendbarkeit liegen. Anschließend wird dargelegt, wie Sie die Prozessorientierung im Unternehmen als Instrument der Effizienzsteigerung nutzen können. Auch die Kriterien für die Auswahl, Abgrenzung und Bewertung von Prozessen im Unternehmen auf horizontaler als auch auf vertikaler Ebene werden offen gelegt. Denn wer in seinem Unternehmen ungeeignete Prozesse für Maßnahmen des Prozessmanagements identifiziert und auswählt, verschwendet nicht nur Zeit und Geld, er läuft außerdem Gefahr, einen falschen Weg einzuschlagen. In einem abschließenden Schritt werden Möglichkeiten der konkreten Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen leicht verständlich und nachvollziehbar dargestellt und verdeutlicht. Zahlreiche Tabellen, Übersichten und Literaturtipps rund das Buch ab. 606 $aGeschäftsprozesse 606 $aKANBAN 606 $aManagement 606 $aModellierung 606 $aProzessanalyse 606 $aProzesscontrolling 606 $aProzessmängel 606 $aProzessorientierung 606 $aSix Sigma 606 $aWertschöpfung 606 $aWertschöpfungsdiagramm 615 4$aGeschäftsprozesse 615 4$aKANBAN 615 4$aManagement 615 4$aModellierung 615 4$aProzessanalyse 615 4$aProzesscontrolling 615 4$aProzessmängel 615 4$aProzessorientierung 615 4$aSix Sigma 615 4$aWertschöpfung 615 4$aWertschöpfungsdiagramm 676 $a658.812 700 $aPosluschny$b Peter$4aut$01177969 801 0$bMiAaPQ 801 1$bMiAaPQ 801 2$bMiAaPQ 906 $aBOOK 912 $a9910163156903321 996 $aPraxishandbuch Prozessmanagement$92781070 997 $aUNINA