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330 8 $aGovernare un'azione ardua, un'impresa, vuol dire prima di tutto governare la propria interiorita?. Negli approcci al governo vi sono teorie che danno piu? importanza a cio? che l'agente ha a disposizione e al suo contesto di riferimento e altre che centrano l'attenzione su cosa il soggetto sia nel momento in cui viene a relazionarsi col mondo. L'idea proposta e? che per avere un certo successo esistenziale nel governare l'agire e? necessario partire dalla parte piu? intima della propria personalita?, dalle motivazioni piu? profonde e dai valori di riferimento. Per cambiare il contesto che ci circonda e? necessario cominciare da se stessi. Anche l'impresa si sviluppa utilizzando una propria ridondanza, intesa come patrimonio di conoscenza e di fiducia che eccede la quantita? necessaria per mantenere l'organizzazione in equilibrio in assenza cioe? di processi di sviluppo. Tale eccesso di risorse puo? essere considerato la potenza dell'impresa, in quanto e? in grado di mobilitare le capacita? dell'organizzazione. L'approccio sfruttato in questo contesto trova essenza nel modello m-customer, il quale tenta di ricreare uno sviluppo di metodologia e di pensiero di un'azienda, intesa come organo complesso, ma unitario di persone. Il tentativo e? quello di afferrare i bisogni latenti del "cliente"; un suggerimento alla ricerca a cui l'impresa dovrebbe tendere, per poter carpire le piu? nascoste volonta?, per poter soddisfare cosi? il desiderio del cliente e indirettamente anche il proprio. Cristiano Ciappei e? Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l'Universita? degli Studi di Firenze. Attualmente impegnato nello studio della governance imprenditoriale, dell'innovazione di prodotto e nella valutazione della strategia. Matteo Belardi e? Assegnista di Ricerca presso il Dipartimento di Scienze Aziendali dell'Universita? degli Studi di Firenze. Attualmente impegnato nello studio della governance imprenditoriale, nella valutazione della strategie competitive d'azienda e nella gestione dell'innovazione. 
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