LEADER 00987nam0-22003251i-450- 001 990006903300403321 005 20001010 010 $a88-7187-822-1 035 $a000690330 035 $aFED01000690330 035 $a(Aleph)000690330FED01 035 $a000690330 100 $a20001010d--------km-y0itay50------ba 101 0 $aita 105 $ay-------001yy 200 1 $aGestire il disservizio$ecome trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente$fRoberto Grandis, Giuseppe Negro$gprefazione di Alberto Galgano. 210 $aMilano$cIl Sole 24 ore libri$d1997. 215 $a142 p.$d23 cm 610 0 $aServizi - Gestione 676 $a658.562 700 1$aGrandis,$bRoberto$0254331 702 1$aNegro,$bGiuseppe 801 0$aIT$bUNINA$gRICA$2UNIMARC 901 $aBK 912 $a990006903300403321 952 $aVI H 738$b35404$fFSPBC 959 $aFSPBC 996 $aGestire il disservizio$9629597 997 $aUNINA DB $aGEN01 LEADER 00999nam0-22003011--450- 001 990009311310403321 005 20110125150241.0 035 $a000931131 035 $aFED01000931131 035 $a(Aleph)000931131FED01 035 $a000931131 100 $a20110125d1933----km-y0itay50------ba 101 0 $afre 102 $aFR 105 $ay-------001yy 200 1 $aTraité theorique et pratique des sociétés financières$eholding companies et investment trusts$fpar Paul-René Rosset$gpréface de M. Jean Percerou 210 $aParis$cR. Pichon & R. Durand-Auzias$d1933 215 $aVII, 352 p.$d23 cm 300 $aSul dorso: Librairie generale de droit et de jurisprudence 676 $a330$v11 rid.$zita 700 1$aRosset,$bPaul-Rene$0228143 801 0$aIT$bUNINA$gRICA$2UNIMARC 901 $aBK 912 $a990009311310403321 952 $aXV M 338$b20937$fFGBC 959 $aFGBC 996 $aTraité théorique et pratique des sociétés financières$935694 997 $aUNINA