LEADER 00862nam0-22002771i-450- 001 990004003490403321 005 20051117150728.0 010 $a88-449-0541-8 035 $a000400349 035 $aFED01000400349 035 $a(Aleph)000400349FED01 035 $a000400349 100 $a20040226d2003----km-y0itay50------ba 101 0 $aita 102 $aIT 200 1 $a<>CRM: un nuovo modello di relazione tra banca e cliente$ela qualità dei servizi bancari, la customer satisfaction e la customer loyalty$fSimona Cosma 210 $aRoma$cBancaria editrice$d2003 215 $a276 p.$d24 cm 700 1$aCosma,$bSimona$0384134 801 0$aIT$bUNINA$gRICA$2UNIMARC 901 $aBK 912 $a990004003490403321 952 $aM-21-TB$fECA 959 $aECA 996 $aCRM: un nuovo modello di relazione tra banca e cliente$9472007 997 $aUNINA