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200 1 $a<<La >>customer satisfaction nel settore pubblico$fa cura di Giampaolo Fabris e Stefano Rolando
210   $aMilano$cFrancoAngeli$d2000
215   $a218 p.$d21 cm
300   $aNumero spec. monogr. n. 2/1999 della "Rivista italiana di comunicazione pubblica", suppl. al n. 3/1999
610 0 $aAmministrazione pubblica$aServizi ai cittadini$aControllo di qualitą
610 0 $aStatistica aziendale
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