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200 1 $a<<La >>qualità$eorientamento al cliente e strategia della qualità in alcune imprese italiane di servizi$fscritti di Claudio Belli ...[et al.]$gprefazione di Delio Fabbri$gintroduzione di Lido Vanni
210   $aMilano$cFENDAC Servizi$d1990
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225 1 $aCollana di management FENDAC
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