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200 1 $a<<La >>soddisfazione del cliente$eun'indagine empirica sulle imprese italiane$evalenze strategiche, dimensioni analitiche e metodi di rilevazione$fEnrico Valdani, Bruno Busacca, Michele Costabile
210   $aMilano$cEGEA$d1994
215   $aIX, 171 p.$d23 cm
225 1 $aQuaderni$fSDA Bocconi$v13
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