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200 1 $aGestire il disservizio$ecome trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente$fRoberto Grandis, Giuseppe Negro$gprefazione di Alberto Galgano
210   $aMilano$cIl sole-24 ore libri$d1997
215   $aVIII, 142 p.$d22 cm.
225 | $a˜Le œguide per l'azienda
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