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200 1 $a˜Il œfattore fedeltà$eclienti, dipendenti, investitori fedeli per la redditività dell'impresa$fFrederick F. Reichheld$gcon Thomas Teal$gpresentazione di Gianfilippo Cuneo
210   $aMilano$cIl sole-24 ore libri$d1997
215   $aXXI, 359 p.$d22 cm
225 | $a˜L'œimpresa
300   $aTrad. di Nanni Negro.
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500 10$a˜The œloyalty effect.$3UBO0275790$9UBOV104694$91770269
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